0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалобы на банк москвы

Жалоба на Банк Москвы: куда обратиться клиенту?

Отношения граждан и финансовых учреждений не всегда складываются хорошо. При предоставлении услуг встречаются нарушения потребительских прав, с которыми не следует мириться. Если у вас есть жалоба на Банк Москвы, ее можно подать в разные инстанции – от управления ЦБ РФ до правоохранительных органов. Выбор адресата зависит от вашей проблемы. Однако первым делом необходимо обратиться с запросом к руководству самого банка для получения официального разъяснения. Даже отрицательный ответ будет полезным, так как послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Предварительная стадия

Столкнувшись с неприятностями в банке, сначала попробуйте обратиться к начальству. Конкуренция на рынке очень высока, поэтому финансисты стараются разрешать конфликты и споры в пользу клиента. Находясь в офисе, попробуйте обратиться к старшему менеджеру. Если это не сработало или повод для жалобы возник уже после выхода из банковского отделения, можно поступить следующим образом:

Сообщите о своих претензиях на сайте. Вы можете написать жалобу в Банк Москвы и разместить ее на этой страничке. Рассмотрение осуществляется в оперативном режиме.

Позвоните в справочную службу по номеру 8-800-200-23-26. Специалисты помогут разобраться с условиями предоставления услуг.

Отправьте заказное письмо. Уведомление о доставке будет точкой отсчета – в течение месяца организация обязана подготовить ответ. При обращении в региональный офис направьте копию в головное подразделение, подключив его к решению проблемного вопроса.

В переписке или телефонной беседе не забывайте указывать свой адрес, чтобы специалисты могли отправить письменное решение. Оно может пригодиться в будущем для оспаривания позиции банка.

Кредитные трудности

Львиная доля всех вопросов к банковским организациям касается кредитных обязательств. Одни заемщики перестали справляться с выплатой долга и требуют реструктуризации или отмены штрафов, другие возмущены навязанной страховкой и неупомянутыми в договоре комиссиями. В зависимости от причины недовольства вы можете пожаловаться в такие ведомства:

Управление Центробанка РФ. Регулятор зорко следит за соблюдением законодательства в банковской сфере, поэтому к нему нередко обращаются за разъяснениями. На сайте cbr.ru можно оставить жалобу на Банк Москвы или найти координаты местного подразделения.

Финансовый омбудсмен. Уполномоченный представитель помогает защитить права клиентов и договориться с кредиторами, которые не всегда готовы пойти навстречу должникам даже при наличии уважительных причин для пропуска выплат. Также в региональных приемных можно получить бесплатную юридическую консультацию.

Полиция. Если сотрудники банка угрожают из-за долга или оказывают моральное давление, правоохранительные органы смогут урезонить их. Постарайтесь зафиксировать факты угроз и прочие нарушения.

Прокуратура. Она может дать оценку действиям финучреждения в отношении заемщика на предмет их законности и обоснованности.

Должники, попавшие в непростую жизненную ситуацию, часто чувствуют себя беззащитными. На самом деле жалоба может улучшить их положение, так как кредитор вряд ли захочет привлекать к себе внимание со стороны госорганов.

Другие жалобы на Банк Москвы

Недовольными могут остаться не только заемщики, но и пользователи прочих банковских услуг. Помощь в восстановлении справедливости оказывают следующие организации:

Роскомнадзор. Сюда попадают жалобы на разглашение личных данных. Если банкиры передали их посторонним или сами злоупотребили вашим доверием, организация призовет их к ответу.

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС можно пожаловаться при несоответствии рекламных лозунгов реальному положению дел.

Отдел по защите прав потребителей. Столкнувшись с необоснованными комиссиями или другими нарушениями, вы можете привлечь специалистов Роспотребнадзора к устранению проблем.

В управление ЦБ или к омбудсмену тоже можно обратиться – их компетенция не сводится к кредитным проблемам. Конечной инстанцией, которая разрешает споры с финучреждениями, является суд. Если предыдущие обращения не возымели эффекта, готовьте исковое заявление. Чтобы вам не предложили написать жалобу на Банк Москвы в иное ведомство, приложите к иску накопившуюся переписку с ответами. Документы помогут разобраться в сути вопроса и быстро установить правоту той или иной стороны.

Жалоба на Банк Москвы

Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников любого финансового учреждения, если при обслуживании были нарушены его права или законодательные нормы. Основанием для обращения может стать противоправное начисление комиссий, предоставление недостоверной информации об условиях исп59ользования розничного продукта, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов или отказ в выдаче тех или иных документов (например, справки об отсутствии задолженности или образца кредитного договора).

Куда можно обратиться

В зависимости от того, что стало основанием для претензии, пожаловаться можно в такие инстанции:

В головной офис или начальнику отделения

Если речь идет о некачественном обслуживании и незначительных нарушениях, то в первую очередь стоит обратиться к начальнику отделения Банка Москвы, где гражданин столкнулся с проблемами. Обратиться можно:

  • устно (как правило, руководители такого звена осуществляют прием на протяжении всего рабочего дня);
  • письменно. Претензию можно лично принести секретарю финансового учреждения и проконтролировать, чтобы она была зарегистрирована в журнале учета, или отправить по почте заказным письмом.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт. Но если общение с начальником отделения не принесет желаемого результата, можно пожаловаться на нарушение закона или своих прав в головной офис. Это можно сделать:

  1. По звонку в клиентскую поддержку Банка Москвы, воспользовавшись опцией «Связаться online» на сайте банка https://www.bm.ru или по телефону 8 800 200-23-26.
  2. Почтой России, отправив письмо по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  3. На сайте, заполнив онлайн заявку.

Для подачи претензии следует заполнить форму, указав всю запрашиваемую информацию:

  • свои персональные данные (ФИО);
  • контактные сведения (номер телефона, электронный ящик);
  • причину жалобы (не более 2 тыс. знаков);
  • определить способ получения отчета (через СМС или по электронной почте);
  • дать согласие на обработку персональных данных и ввести капчу.

Центробанк

Надзор за деятельностью участников банковского сектора осуществляет Центробанк, куда можно обратиться в случае выявления нарушений при предоставлении услуг или продуктов, таких как сокрытие достоверной информации о размере эффективной ставки по кредиту или наличии обязательной страховки, нарушение закона о банковской тайне и т. д.

Пожаловаться в ЦБ на Банк Москвы можно несколькими способами:

  1. В письменном виде.
  2. По звонку на клиентскую поддержку.
  3. На личном приеме.
  4. Через онлайн приемную.

В письменном виде

Доставить претензию на работу банка Москвы в ЦБ можно с помощью Почты России, отправив заказное письмо с уведомлением по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Ее можно написать по образцу, при необходимости приложив доказательства изложенных фактов.

Передать письмо можно также в пункте приема корреспонденции, который находится в столице в Сандуновском переулке, д. 3 стр. 1. Но граждане, проживающие в других регионах, могут обращаться в территориальные подразделения Центробанка, так как это ускорить процесс рассмотрения. Информацию об их местонахождении можно найти на интернет-странице https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr. При себе желательно иметь копию жалобы, чтобы на ней поставили отметку о принятии документа.

По звонку на клиентскую поддержку

Пожаловаться на действия сотрудника банка Москвы можно по круглосуточному телефону клиентской поддержки 8 (800) 250-40-72.

У Центробанка есть еще одна горячая линия, которая не работает в выходные дни +7 (495)771-91-00. Но такие звонки от пользователей из регионов оплачиваются по тарифному плану оператора.

Личный прием

Чтобы лично подать жалобу в общественную приемную, расположенную в Москве в Сандуновском пер., д. 3, стр. 1., следует заранее договориться о дате и времени посещения, что можно сделать по телефону Центробанка 8 (800) 250-40-72 или +7 (495) 771-97-88.

Читать еще:  Компьютерная программа для кадравиков бесплатнобез регестрациибез ввода ключей

Личный прием граждан осуществляется только с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.30 до 13.30, а для получения пропуска в помещение потребуется удостоверение личности.

Интернет-приемная

Обратиться с жалобой на действия банка можно на сайте Центробанка через Интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/, в которой представлены и другие доступные функции. Для этого необходимо будет действовать по такой схеме:

  1. Указать тему. При вводе ее названия система автоматически подберет подходящие варианты.
  2. Описать суть претензии, следуя подсказкам в меню. Текст жалобы не должен быть больше 5 тыс. символов, а к заявке можно приложить до 10 электронных файлов, если их совокупный объем не будет превышать 12 Мб. После ввода защитного кода (капчу) заявителю отроется другая форма для заполнения.
  3. Сообщить свои персональные и контактные данные. Для этого нужно будет указать свои ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер телефона. Здесь же следует определиться со способом получения ответа: письмом, на электронную почту или отказаться от получения решения.
  4. Проверить данные (система предоставит полный перечень сведений, которые были указаны в форме) и клиенту останется подтвердить свое намерение пожаловаться на Банк Москвы, нажав соответствующую кнопку.

Роспотребнадзор

Функция этого ведомства состоит в защите прав клиентов при осуществлении любых финансовых сделок. В случае, если банк неправомерно начислил проценты или скрыл размер эффективной ставки, на его действия в Роспотребнадзор можно пожаловаться:

  1. По почте заказным письмом в Центральный аппарат по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 или в территориальное управление по месту регистрации.
  2. На электронный адрес depart@gsen.ru или адрес регионального подразделения.
  3. По номеру телефону колл-центра 8 (495) 785-37-41.
  4. На личном приеме, который проводят как чиновники Центрального аппарата, так и работники территориальных управлений. Получить сведения о графике можно на сайте Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Предварительная запись не проводится, и посетители принимаются в порядке живой очереди.
  5. Онлайн через форму «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В случае подачи жалобы в Роспотребнадзор через его сайт, необходимо соблюсти несколько требований:

  • текст электронной претензии не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  • все поля формы должны быть заполнены достоверными данными;
  • в случае прикрепления электронных файлов их размер не должен превышать 5 Мб.
  • чтобы воспользоваться таким сервисом, следует ознакомиться с правилами рассмотрения заявлений от граждан.

В зависимости от того, должна ли быть проведена внеплановая проверка Ведомством, жалобу можно составить с авторизацией и без авторизации в ЕСИА. Пользователю для заполнения будет представлена форма, где он должен будет указать свои данные и описать суть проблемы.

Узнать адрес для отправки писем и приема граждан в территориальных управлениях можно на клиентской поддержке или на интернет-странице http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to.

Финансовый омбудсмен

Если за взыскание просроченного кредита должника возьмутся коллекторы, действия от имени банка Москвы, то в случае нарушения норм профильного законодательства на них можно пожаловаться Павлу Алексеевичу Медведеву – финансовому омбудсмену.

Это можно осуществить:

  1. Заказным письмом, отправив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  2. Электронным письмом на arb@yandex.ru и finomb@arb.ru.
  3. На личном приеме в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. Часы работы: 9-17.30 с понедельника по четверг и до 16.00 по пятницам. Чтобы документы дошли до получателя, их следует положить в отдельный конверт, который подписать «Финансовый омбудсмен». Жители регионов могут обращаться в свои территориальные подразделения.
  4. Через Интернет, заполнив небольшую форму

При заполнении онлайн обращения нужно лаконично изложить обстоятельства дела и просьбу. По необходимости можно приложить файлы, которые помогут в решении проблемы. После заполнения всех полей следует нажать кнопку «Отправить» чтобы претензия поступила на рассмотрение к финансовому омбудсмену.

Независимо от способа подачи, узнать о текущем статусе дела можно по телефону+7 (495) 957-81-81.

Федеральная Антимонопольная служба

Это Ведомство тоже может принять жалобу на банк, если его сотрудник пытался скрыть какую-либо информацию о потребительской программе или навязать дополнительные услуги. Обратиться в ФАС можно:

  1. По почте, изложив суть проблемы в письменном виде. Адрес отправки: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю. (руководителю ФАС). Жители регионов могут обращаться в подразделения, руководствуясь информацией раздела «Территориальные органы» на странице http://fas.gov.ru.
  2. По электронной почте delo@fas.gov.ru.
  3. По факсу +7 (499) 755-23-24 или +7 (499)755-23-23 (тон 3).
  4. Опустить жалобу в специальный ящик для корреспонденции, который находится в канцелярии ведомства на первом этаже (вход в здание свободный). Выемка писем осуществляется несколько раз в день, после чего они регистрируются в журнале учета.
  5. На официальном сайте ФАС.

Чтобы составить электронное обращение, следует выбрать опцию «Обращения в ФАС России», после чего пользователю будет предоставлена форма для заполнения.

В ней нужно будет указать:

  • тематику обращения;
  • персональные данные;
  • суть претензии;
  • способ получения ответа (в электронном виде или почтой России).

В случае необходимости можно приложить файл, а для отправки данных следует ввести защитный код и нажать кнопку «Отправить».

Прокуратура

Если сотрудник банка совершил административное или уголовное преступление, об этом факте следует заявить в прокуратуру. Но это возможно только при наличии веских оснований, в противном случае в возбуждении дела будет отказано из-за отсутствия доказательной базы.

Обратиться в прокуратуру можно по месту жительства или онлайн. Узнать о местонахождении прокуратуры субъектов следует на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ или воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Как банк Москвы «кидает» клиентов

Законодательная база

Порядок подачи обращений регулируется целым рядом законодательных актов:

Дежурные юристы

Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

Воровство контента – реальная проблема для владельцев сайтов. Из-за него развивающиеся электронные ресурсы…

Обжаловать законность вступившего в силу судебного приговора, определения или постановления по уголовному делу…

Куда можно пожаловаться на банк?

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

  • Неработающие банкоматы;
  • Нелегальное списание средств;
  • Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
  • Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
  • И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

  • В головной офис банка, который совершил нарушение;
  • В Центральный Банк России;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

  • Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
  • Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
  • Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;
Читать еще:  Гаражно строительный кооператив законодательство

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

  • Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

  • Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
  • Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

  • Составив письменную жалобу;
  • Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

В Антимонопольную Службу

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

  • Банк навязывает дополнительные услуги;
  • Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
  • Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
  • Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

  • Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
  • Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

В прокуратуру

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

  • Доставив заявление лично;
  • Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

  • Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
  • Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
  • Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
  • Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

  • Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
  • Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

  • В обычный суд;
  • В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Куда можно пожаловаться на банк, банк москвы куда жаловаться

Куда можно пожаловаться на банк, банк москвы куда жаловаться.

В каких случаях можно пожаловаться

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

К примеру, если он был недоволен тем, как его обслужили или же ему нагрубил какой-либо специалист в банке.

Такие ситуации – это лишь малая часть того, что может случиться.

Обращение в главный офис банка

При ущемлении своих законных прав можно использовать все законные средства для решения проблемы

Прежде всего, лучше попытаться решить конфликтную ситуацию с самим банком без привлечения для этого третей стороны.

Однако здесь могут отреагировать на неё с очень большим опозданием.

Жалоба в Роспотребнадзор

В неё стоит обратиться только в том случае, когда финансовое учреждение осуществляет явный произвол.

По статистика с 2008 года люди стали значительно больше писать и обращаться в эту организацию.

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор Вы можете скачать здесь.

В Центробанк

Наиболее серьезной организацией, проверок и санкций которой опасаются все финансовые учреждения – является Центробанк.

В ФАС и Роскомнадзор

Куда еще можно пожаловаться

Для этого можно перейти на официальные сайты организаций, где заполнив форму можно подать жалобу.

Смотрите видео, в котором разъясняется, куда и кому жаловаться на банк:

Жалоба на Банк Москвы

Куда можно обратиться

В зависимости от того, что стало основанием для претензии, пожаловаться можно в такие инстанции:

В головной офис или начальнику отделения

Для подачи претензии следует заполнить форму, указав всю запрашиваемую информацию:

Центробанк

Пожаловаться в ЦБ на Банк Москвы можно несколькими способами:

  1. В письменном виде.
  2. По звонку на клиентскую поддержку.
  3. На личном приеме.
  4. Через онлайн приемную.

В письменном виде

По звонку на клиентскую поддержку

Пожаловаться на действия сотрудника банка Москвы можно по круглосуточному телефону клиентской поддержки 8 (800) 250-40-72.

Личный прием

Интернет-приемная

Роспотребнадзор

В случае подачи жалобы в Роспотребнадзор через его сайт, необходимо соблюсти несколько требований:

Финансовый омбудсмен

Это можно осуществить:

Независимо от способа подачи, узнать о текущем статусе дела можно по телефону+7 (495) 957-81-81.

Федеральная Антимонопольная служба

В ней нужно будет указать:

  • тематику обращения;
  • персональные данные;
  • суть претензии;
  • способ получения ответа (в электронном виде или почтой России).

В случае необходимости можно приложить файл, а для отправки данных следует ввести защитный код и нажать кнопку «Отправить».

Прокуратура

Как банк Москвы «кидает» клиентов

Законодательная база

Порядок подачи обращений регулируется целым рядом законодательных актов:

Дежурные юристы

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Обратиться в прокуратуру имеет право каждый гражданин РФ в случае неправомерных действий или…

Как эффективно жаловаться на банк

Составляем жалобу грамотно

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

Как пожаловаться на “Банк Москвы”

С 2016 года Банк Москвы был реорганизован в несколько финансовых учреждений. Львиная доля активов перешла в ВТБ, а остальное осталось во владении прежней организации, которая была переименована в «БМ-Банк». Если в его работе клиенты обнаруживают нарушения, они могут подать жалобу несколькими способами.

Основания для подачи жалобы

Основанием для составления жалобы на БМ-Банк может послужить любое нарушение основного законодательного акта, регулирующего банковскую деятельность – ФЗ от 02.12.1990 №395-1. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

Коллекторы обязаны руководствоваться ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ. Не допускается применение к должникам физической силы, угрозы, и пр.

Пример №1: подача жалобы на банк в связи с отказом в возврате страховки по кредиту

Читать еще:  Документы для смены внутреннего паспорта

Мужчина оформил 10 февраля потребительский кредит. Дополнительно ему была навязана страховка: сотрудник банка пояснил, что при отказе от страхования повысится процентная ставка или заем получить не удастся. Заемщику пришлось согласиться с условиями. Впоследствии 13 февраля он подал заявление на возврат уплаченной страховки, включенной в сумму кредита -35 000 руб. за год.

Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 №3854-У, заемщики вправе требовать возврата страховки в «период охлаждения» – 14 календарных дней. Деньги должны быть перечислены через 10 дней со дня, следующего за датой обращения – 24 февраля.

В указанную дату средства на счет не поступили. Заемщик попытался решить ситуацию мирным путем, подав письменную претензию СК, но ответа не последовало. Тогда он обратился в суд, дополнительно потребовав возместить судебные издержки.

Иск удовлетворен, потому как законодательством и кредитным договором предусмотрена обязанность СК вернуть часть страховки при обращении в «период охлаждения».

Куда подать жалобу

Место подачи жалобы зависит от того, какую конкретно проблему требуется решить. Большинство ситуаций удается урегулировать через головной офис, но бывают случаи, в которых способен помочь только Центробанк, Роспотребнадзор или прокуратура.

Главный офис

Если речь идет о незначительных нарушениях, некомпетентности сотрудников или некачественном обслуживании, достаточно пожаловаться управляющему отделения или обратиться в главный офис. Сделать это можно несколькими способами:

  • Устно. Устное обращение актуально для управляющего отделением при мелких нарушениях.
  • Письменно. Письменную жалобу следует отправлять в центральный офис БМ, подробно описав ситуацию и свои требования.

Срок рассмотрения письменных жалоб составляет 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ). По результатам клиенту отправляется отчет о принятых мерах.

Прокуратура

Деятельность прокуратуры регламентируется ФЗ от 17.01.1992 №2202-1. Если действиях банка прослеживаются признаки административного правонарушения или уголовного преступления, жаловаться следует именно в этот госорган.

Пошаговая инструкция

Процедура подачи жалобы выглядит следующим образом:

  1. Гражданин составляет письменную жалобу, где указываются все обстоятельства дела. Также к ней должна быть приложены документы, подтверждающие неправоту финансового учреждения.
  2. Документация подается в прокуратуру по месту регистрации нарушителя.
  3. Прокурор назначает проведение проверки при наличии оснований, либо отказывает в возбуждении дела письменно.
  4. По результатам проверки выносится предписание об устранении нарушений или постановление о привлечении к административной ответственности. Если речь идет о преступлении, материалы дела подготавливаются для суда.

Центробанк

Данное учреждение занимается рассмотрением множества вопросов, связанных с банковской и страховой деятельностью:

Пошаговая инструкция

Наиболее распространенной причиной подачи жалобы в ЦБ РФ является навязывание страховки при выдаче потребительского займа. Для отправки обращения достаточно перейти на официальный сайт ЦБ и воспользоваться следующим алгоритмом:

  1. Переходим в раздел подачи жалоб, выбираем «Банковскую деятельность», далее – «Навязывание дополнительных услуг при заключении договора».
  2. В открывшемся заявлении указываем наименование банка, на который подается жалоба.
  3. В поле «Текст жалобы» описываем ситуацию детально». Ниже рекомендуется указать дату обращения в банк, в котором возникла проблема.
  4. Если договоры кредитования и страхования заключены, понадобятся их номера.
  5. В конце к заявлению прикрепляются отсканированные копии документации, полученной в банке.

Важно! ЦБ РФ рассматривает жалобы 30 дней. Результат рассмотрения с принятыми мерами поступает заявителю на электронную почту.

Роспотребнадзор

В обязанность Роспотребнадзора входит рассмотрение жалоб, связанных с нарушением Закона о защите прав потребителей. Если банк неправомерно начислил повышенные проценты, применил не предусмотренные договором штрафы и пени, пожаловаться можно именно сюда.

Пошаговая инструкция

Процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор практически идентична обращению в прокуратуру, однако для обращения сюда необязательно нарушение банком КоАП или УК РФ. Как выглядит процесс:

  1. Клиент, столкнувшийся с нарушением, самостоятельно составляет жалобу и подает ее письменно или через электронное обращение на официальном сайте.
  2. По прошествии 30 дней заявитель получает официальный ответ. За это время госорган обязан провести проверку по обращению.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС контролирует соблюдение антимонопольного законодательства, но также сюда можно пожаловаться при сокрытии сотрудником банка информации о кредите или навязывании дополнительных услуг.

Важно! Жители регионов могут отправлять электронные обращения на сайте в территориальные подразделения.

По телефону горячей линии

Для граждан доступно обращение в ЦБ РФ по телефону: 8-800-300-30-00.

У БМ (группы ВТБ) номер другой: 8-800-200-23-26. В обоих случаях звонок бесплатный.

Как составить жалобу

Вне зависимости от того, куда подается жалоба, при составлении рекомендуется указывать следующие данные для объективного рассмотрения:

  • наименование и адрес банка, в котором произошло нарушение;
  • Ф.И.О. сотрудника финансового учреждения, с которым велась работа;
  • детальное описание обстоятельств: с каким вопросом клиент обратился в банк, каковы были действия сотрудника, и пр.;
  • реквизиты банковских документов;
  • требование о проведении проверки;
  • опись прилагаемой документации;
  • дата составления и подпись.

«Банк должен соблюдать условия по вкладам, которые предлагаются клиентам изначально. Он не вправе снижать проценты в одностороннем порядке по уже действующим договорам. В таких ситуациях граждане могут пожаловаться в Центробанк или ФАС»

Р. Петросян, руководитель Московского Управления Федеральной антимонопольной службы.

Когда следует обращаться в суд

Обращение в суд может оказаться эффективным, если банком допущены действия, противоречащие гражданскому законодательству, которые привели к причинению клиенту ущерба. Например, при незаконном списании денежных средств со счета, но в этом случае следует сначала подать жалобу в прокуратуру.

Если требуется взыскание ущерба, действия истца при обращении в судебный орган выглядят так:

  1. Подается иск по месту нахождения ответчика. В иске подробно описываются детали произошедшего и требования истца: взыскать ущерб, выплатить компенсацию, оплатить судебные издержки.
  2. К иску прилагается остальная документация, имеющая отношение к делу: договоры, чеки, выписки по счетам.
  3. Дело рассматривается не более двух месяцев. Суд принимает решение на основании представленных доказательств и действующего законодательства.
  4. Решение обретает законную силу спустя месяц после принятия.

Исполнительный лист выдается на руки истцу, также сторонам направляются копии решений, на основании которых они должны действовать.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Может ли банк изменить условия кредитования в одностороннем порядке?

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Это означает, что без согласия заемщика кредитор повышать процентные ставки и менять другие условия договора не вправе.

Вопрос №2. Что делать, если кредит платить не получается, а банк начисляет высокие проценты и штрафы?

Все пени и штрафы указаны в договоре. При финансовых трудностях рекомендуется обратиться к кредитору за отсрочкой платежей или реструктуризацией займа. Также можно рефинансировать кредит в других банках, но это возможно только при отсутствии действующих просрочек.

Наиболее распространенные ошибки

Ошибка №1. При отказе от кредита банк обязан объяснять причины.

Нет, в обязательства финансовых учреждений это не входит. Клиент может только уточнить причины у сотрудника, но тот вправе отказаться от объяснений.

Ошибка №2. Для обращения в госорганы обязательна предварительная отправка претензии банку.

Нет. Гражданин может вовсе не пытаться отстаивать свои права в финансовом учреждении, а сразу обратиться с жалобой, например, в Центробанк, если посчитает нужным.

Читайте также:

Заключение

Подача жалобы на БМ и другие подразделения группы ВТБ допускается в любые госорганы в соответствии с компетенцией. Стандартный срок рассмотрения составляет 30 дней, после чего заявителю направляется отчет о принятых мерах. Если они его не устраивают, он вправе обращаться с жалобами в вышестоящие учреждения.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector