0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в центробанк на действия банка о выдаче кредита

Жалоба в Центробанк на действия банка — образец

В современном мире нарушение прав человека является обыденной ситуацией, много случаев происходит именно по вине банков. В этой статье будут представлены подробные действия процедуры написания жалобы для сдачи в Центральный банк, будут представлены основные причины и образцы написания. Ведь написание претензии — универсальное средство исключения подобных ошибок.

Возможные причины для подачи жалобы

Для начала необходимо строго определиться с причинами подачи жалобы, которые могут быть следующими:

  • Сотрудник финансовой организации, на взгляд клиента, повел себя не должным образом, вел себя по-хамски, отказал в помощи без особого основания. В этом случае необходимо сразу написать жалобу, на которую с большей долью вероятности прореагируют, она позволит улучшить общее качество обслуживания клиентов. Тут весомое значение имеет сама внутренняя система, которая и определяет его дальнейшие действия.
  • Нарушение правил или условий договора со стороны банка. В данном случае жалоба в ЦБ просто необходима, так как нарушение условий договора является серьезным преступлением со стороны банка, если он попытался завысить ставку или выплачиваемую сумму. Чаще всего вопрос решается подачей заявления в Центральный Банк Российской Федерации.
  • Со стороны банка были утеряны документы физического лица. Банк в этом случае берет на себя обязанность по восстановлению документов, а также предъявляет клиенту компенсацию за совершенные неудобства. За что отвечает статья ФЗ.

  • Передача личных данных клиента третьим лицам или его удержание. Это серьезное преступление, для устранения которого необходимо написать претензию. От физического или юридического лица.
  • Отказ в выдаче денежных средств клиенту или их невозврат. Бывает, что в банковской системе происходят ошибки из-за которых банк не определяет денежные средства, тогда пишется претензия в ЦБ.
  • Выставление банком необъективно высоких ставок по кредиту. По этому вопросу Центробанк гарантированно поможет, так как урегулирование уровня ставок по кредиту — это его прямая обязанность.
  • Также вмешательство Центробанка принесет плоды, если компания предлагает какие либо ненужные услуги без желания клиента.
  • Проблемы с МФО.

Обратите внимание! Большие суммы за обслуживание или закрытие кредитных счетов, которые выставляются банком не являются нормой, поэтому в данном случае нужно обязательно составить жалобу, которая позволит избежать некачественного обслуживания и обмана клиентов.

При некорректной работе банкоматов, которые являются частью сети банков также можно подать жалобу в ЦБ наравне с необоснованными отказами в предоставлении услуг банка таких как кредит или ипотека.

Способы подачи жалобы

Одним из самых эффективных способов является подача жалобы в исполнительный орган Центробанка, для чего существует несколько доступных способов. Так эти способы отличаются удобством и степенью быстроты рассмотрения жалобы клиента.

Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

Жалоба онлайн, через интернет-приемную

Через онлайн интернет-приемную, которая действует круглосуточно нужно отправить жалобу по установленному образцу, при соответствии всем инструкциям и законности претензии, должен поступить ответ от Центрального банка. Так далее предпринимаются действия и обычно они выносятся в пользу клиента. Жалобу в Центробанк можно отправить разными способами.

Отправить жалобу заказным письмом

Обратите внимание! Письменное заявление пишется по представленной на официальном сайте форме и отправляется по адресу, указанному ЦБ РФ. Письмо может быть отправлено как по почте, так и курьером. При письменном обращении Центробанк обязан сразу зафиксировать претензию и отправить ответ, однако если ситуация вне данной юрисдикции, то в решении проблемы со стороны органа ЦБ будет отказано и необходимо будет обратиться в другие государственные службы.

Обращение в общественную приемную

Также существует способ, при котором заполненное заявление с жалобой доставляется в общественную приемную Центрального Банка, так его принимают и происходит рассмотрение дела. Также отправка жалобы возможна по телефонам, указанным на официальном сайте по факсу или совершением звонка. Обращение в российский ЦБ через общественную приемную на практике является самым действенным способом сообщить о неправомерных действиях. Это будет особенно эффективно, если проблема связана с тем, что угрожает коллектор.

Как правильно составить жалобу

Первоначально нужно будет определиться, использовать как образец на официальном сайте пункт: жалоба на банк в ЦБ РФ образец в общем на банк, или на его конкретные действия, после чего можно составлять претензию. Лучше всего приносить жалобу лично или отправить курьером, так как при интернет отправке Центральный Банк ответит нескоро. Так нужно определить сможет ли повлиять ЦБ, так как у него нет права вмешиваться в банковский договор вкладчика и какого-либо банка, поэтому в некоторых случаях использовать для претензии на официальном сайте пункт: Центробанк подать жалобу, просто не принесет никакого эффекта.

Интернет приемная банка России подать жалобу

Так Центробанк поможет в финансовых отношениях при грубом нарушении со стороны банка попытки внести изменения в дебетовый или кредитный договор или его открытие.

Для правильного соответствия договора правилам необходимо придерживаться следующего порядка составления жалобы:

  1. Сначала идет указание деталей договора с банком, для этого пишется число заключения, наименование, лицензия банка, тип договора, адрес центрального офиса и номер договора.
  2. Далее необходимо описать проблему, в соответствие с которой и была составлена жалоба, и пожаловаться, для этого сначала указывается ФИО клиента, а затем идет описание проблемы.
  3. Далее описываются действия, которые были предприняты клиентом для решения проблемы или их отсутствие.
  4. Следующим шагом необходимо оставить свой домашний адрес с просьбой дать ответ именно по этому адресу, а также указывается интересующая информация относительно того, принимало ли руководство банка действий по устранению проблемы клиента.
  5. В конце представляются договоры, по которым будет расследование, а также дата и подпись клиента.

Важно! Для описания проблемы не дается четких правил, которых необходимо придерживаться официального стиля написания.

Составление жалобы происходит в соответствии с представленными правилами на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации и на листе А4, при отсутствии соответствия в рассмотрении дела будет отказано. При выражении недовольства обязательно подкрепить доказательствами неправильную работу, а также четко расписать меры, это позволит быстро среагировать на ситуацию.

Использование средств клиентов, которые переведены на другой денежный счет без их ведома является серьезным преступлением, иногда по этому поводу стоит обращаться не в ЦБ, так как произойдет возврат, а сразу в прокуратуру.

Стоит уточнить, что претензия на отдельного сотрудника рассматривается намного быстрее именно в данном случае, так как она укажет на точные действия, необходимые для устранения возникшей проблемы. А что касается экономических жалоб, то лучше обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу или Роскомнадзор, при нарушении в области интернет-сервиса.

Образец жалобы в Центробанк

После определения темы можно преступить к написанию жалобы в Центральный банк. Вот примерный образец написания.

Важно! По данному образцу необходимо представить свою претензию, если она не будет иметь похожую структуру, то будет отклонена. Все консультации и информацию, которая интересует по поводу недовольства можно уточнить на официальном Центрального Банка.

Сам ЦБ отвечает за тщательную экспертизу и проверку заявлений, так многие отметили, что большинство проблем даже серьезного характера были решены при обращении в данный орган. В некоторых случаях происходит блокирование недобросовестного банка, а также расчетного счета клиента.

Ответ на жалобу

Сроки рассмотрения жалоб

Самым важным вопросом для клиента является срок рассмотрения жалобы. В этом случае при срочности проблемы рекомендовано передать письмо с претензией курьером или отправить по почте, а также указать о важности проблемы, иногда зачастую при отправке электронного варианта на него долго отвечают, поэтому и поступили данные рекомендации.

Также на сроки рассмотрения влияет важность проблемы по мнению банка, то есть помощь будет оказана в любом случае, однако с проблемой предоставления доступа к денежным средствам клиентов рассмотрят и примут решение быстрее, чем например с хамством сотрудников, так как это не ставиться в приоритет. Также после подачи недовольства человек имеет право узнать о продвижении именно его проблемы в процессе рассмотрения банком.

Важно! Главное, при получении отказа в помощи по проблеме от Центрального банка в силу различных обстоятельств, не стоит пускать дело на самотек и можно обратиться в Федеральную антимонопольную службы или Министерство внутренних дел. Жалоба в ЦБ РФ на действия банка происходит по территориальному расположению гражданина.

Так при обращении в территориальный орган следует помнить о том, что жалоба на банк в Центробанк для рассмотрения будет отправлена в центр организации и принятие решения по данному делу. Так как в некоторых случаях Обращение в центральный банк России с жалобой, которая не входит решение вопроса клиента и решение просто возвращается.

Обжалование решения пишется исключительно по представленному на официальном сайте бланк и в ином случае не будет рассмотрена, само рассмотрение и экспертиза для дальнейших действий занимает у банка примерно неделю времени. Помощь также может быть оказана при потере документов и не возможности самостоятельного восстановления, это прямая обязанность банка в таком случае. Связь с банком в этом случае постоянно поддерживается.

Обратите внимание! Если банк не выдает деньги, то ЦБ РФ может помочь и оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы. В ином же случае, если банк произвел растрату денег гражданина, то помочь могут только действия прокуратуры, так это выходит за рамки юрисдикции Центробанка.

Ещё при всех вышеописанных случаях помогает страховка в компаниях страховщика, если представлен страховой случай.

Главное, стоит понять, что при недовольстве всегда необходимо писать жалобу в Центробанк, по поводу действий банка и решение будет принято всегда, однако прежде нужно убедиться в том, что вопрос входит в юрисдикцию банка.

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью. Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

  1. Банки.
  2. Микро-финансовые организации.
  3. Страховые компании.
  4. Ломбарды.
  5. Негосударственные пенсионные фонды.
  6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

К подобным ситуациям можно отнести:

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.
Читать еще:  Инн физического лица 541020618445

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

  1. При личном визите в региональное представительство.
  2. По почте заказным отправлением.
  3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  • Наименование отделения, в который она будет подана.
  • Данные заявителя: фио и контакты.
  • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  • Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Рекомендуем прочитать:

05/10/ 2016 г. я заключила кредитный договор за №09030811561 в Русфинанс Банке на приобретение мотоцикла. Оплачивала вовремя, согласно графику платежей. Но. через 6-ть месяцев сотрудники банка стали звонить и говорить о том,что что мой платеж не прошел, т.к. якобы я неправильно указала реквизиты банка, стали требовать, чтобы я оплатила еще раз, иначе возникнет просрочка платежа. И я ПЛАТИЛА. 2-ого мая 2018 г. я отправила в Русфинанс Банк более 28 тыс. руб. с учетом начисленных банком процентов. Пришло смс сообщение-деньги банк получил, они зачислены в се погашения всего кредита. Но! Через 12 дней мне позвонил сотрудник банка, сообщив о том, что что я вновь ошиблась и неправильно указала реквизиты банка и поэтому мне перевели деньги обратно. Самое удивительное,. что отправителем перевода был Русфинанс Банк. По выше указанным причинам из меня сделали злостного не платильщека. Более того, в сентябре 2018 г. сотрудники банка стали проявлять угрозы с формулировкой, ,, если вы сегодня не внесете деньги, то мы испортим вам кредитную историю. Хотя банку должно быть известно, что существенной просроченной задолженностью считают кредиты, просроченной задолженностью считают кредиты, просрочка которых превышает 3 месяца ( 90 дней ) Далее 2-ого октября я получила смс сообщение в котором указывалась сумма моего последнего платежа а именно 5850 тыс. руб. Во избежании еще одного недоразумения я сегодня поехала в офис Русфинанс Банка по адресу г. Новосибирск, Кавалерийская улица, д.9. Оказалось, что сумма последнего платежа 4830 тыс. руб. Я попросила сотрудницу банка , что бы она посмотрела повторяющиеся дважды платежи, подала ей квитанции. Сотрудница банка мою просьбу отклонила, заявив что никакой переплаты нет. Мне пришлось просить, чтобы сделали распечатку всех моих платежей. Распечатку сделали. Оказалось, что я переплатила банку более 13 тыс. руб. Очень хочется узнать каким образом я стала должником кредитных платежей, почему сотрудники Банка испортили мне кредитную историю, почему сотрудники Банка пытались скрыть от меня мои деньги. Русфинанс Банк объявив меня должником по кредитам своими действиями сорвал мне рефенансирование других кредитов. Таким образом сотрудники Русфинанс Банка нанесли мне как моральный так и материальный ущерб. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации, чтобы более сотрудникам Русфинанс Банка не могли обманывать людей подобным образом, обманывать это очень мягко сказано о неправомерных действиях дружного коллектива Русфинанс Банка. С уважением Наталья Киль.

Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии?

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?

Обращение возможно лишь посредством интернет-приемной на https://www.cbr.ru/Reception/. E-mail технической поддержки сайта – webmaster@www.cbr.ru

Добрый день!если вам будут звонит с этого номера88005513302 это банк какой то по названием Гермес банк Москвы обманывает людей они обманули нас от нас взяли 3000тыс руб и нагло обманули спасибо!

Образец жалобы в ЦБ на действия банка

Главная » Документы » Жалобы » Образец жалобы в ЦБ на действия банка

Список образцов жалоб в Центробанк на действия банка

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк на действия банка от физического лица:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Центробанк на действия банка можно по ссылкам ниже:

Как документ правильно составить

Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.

Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

  • название отделения Центробанка, в которое направляется претензия;
  • сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные);
  • суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора);
  • как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это;
  • требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель;
  • перечень прикладываемых к претензии документов;
  • дата и подпись.

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

  • нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица);
  • зафиксировать точную дату и время правонарушения;
  • детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности);
  • указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).

Посмотрите видео. Советы юриста о составлении жалобы на банк:

На какие организации можно пожаловаться

Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.

Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

  • банковские учреждения;
  • микрофинансовые организации.
  • страховые фирмы;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды.
  • кредитные кооперативные фирмы и иные сообщества.

Причины обращения

Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения. К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.

Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.

В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия. Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.

Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

  • низкий уровень квалификации сотрудников;
  • ошибки в деятельности оборудования финансового учреждения;
  • удержание денежных средств со счета клиента без его разрешения;
  • незаконный отказ в оформлении займа;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • невежливое отношение сотрудников к клиентам;
  • навязывание страховки по кредитному обязательству;
  • отсутствие внятных действий на требования клиента;
  • преференции в отношении некоторых компаний;
  • неправомерные действия в отношении личного имущества должников;
  • необоснованное завышение процентных ставок;
  • использование штрафных санкций без особых на то оснований;
  • завышенные тарифы обслуживания.

Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.

Одной из самых распространенных разновидностей грубых нарушений кредитными организациями является разглашение банковской тайны, то есть предоставление персональных сведений третьим лицам.

Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются. На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.

От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере. Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.

Способы подачи жалобы

Направить претензию в Центральный банк можно следующими способами:

  • лично посетив местное представительство;
  • почтой заказным письмом;
  • через интернет-приемную в онлайн-режиме.

Если заявитель желает подать жалобу лично, то следует оформить ее в письменной форме и отнести в канцелярию местного отделения Центробанка. Заранее претензию нужно скопировать, чтобы сотрудник канцелярии смог поставить на копии отметку, подтверждающую передачу оригинала.

При отправке претензии почтой рекомендуется создать три ее экземпляра: по одному для центрального офиса Центробанка, его местного отделения и для самого финансового учреждения. Письма следует отправлять заказным письмом с уведомлением о получении.

Через интернет отправить претензию на кредитные учреждения в Центральный банк проще всего. Следует отдельно разобрать, как это осуществить.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Читать еще:  Какие документы нужны для подачи налогового вычета за квартиру

Как отправить претензию через интернет

Для отправки претензии таким методом нужно:

  • посетить сайт Центробанка, зайти в «онлайн-приемную», кликнуть на иконку «Подать жалобу»;
  • после чего должны открыться разные тематики претензий. Нужно выбрать ту, которая будет отражать суть жалобы (например, «Незаконные действия микрофинансовой организации»);
  • далее заявителя попросят ответить на уточняющие вопросы о случившемся правонарушении;
  • при написании претензии следует указать название финансового учреждения, а также заполнить основное поле для жалобы. При этом напечатать можно будет лишь пять тысяч символов, поэтому сведения следует указывать кратко. Указывается информация о номере договора, местности и дате случившегося события. К претензии прикрепляются документы (не больше десяти листов, а также 12 Мб).

Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок. А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.

Какие доказательства потребуются

В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.

Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.

Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.

Необходимые документы

Обращение в Центробанк для больших шансов получения положительного решения должно быть подкреплено документами, которые подтвердят правоту заявителя:

  • договором с финансовым учреждением (депозит, кредитное соглашение и др.);
  • письмами из организации-нарушителя, в которых содержатся сведения о внесении каких-либо изменений в финансовые условия;
  • выписками со счетов;
  • переписками с сотрудниками фирмы и т. д.

Сколько раз в день банк имеет право звонить должнику по кредиту, читайте тут.

Сроки рассмотрения

Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.

Учтите! Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

  • семь дней (касается вопросов качества обслуживания в финансовом учреждении, то есть не нужно серьезное рассмотрение);
  • один месяц (серьезная претензия, при наличии которой нужно полное изучение ситуации). В этой ситуации работники Центрального банка должны точно понимать, успеют ли они решить проблему в месячный срок. Дело в том, что действующее законодательство позволяет (при наличии определенных обстоятельств) проинформировать заявителя о том, что его претензия пребывает в процессе рассмотрения, но из-за трудности вопроса регулятор не сможет успеть прореагировать в этот срок. В такой ситуации разрешается продление срока рассмотрения претензии еще на месяц.

Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.

Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.

Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

  • экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
  • меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба в центробанк на действия банка пример

Между заявителем и организацией был заключен кредитный договор. Заявитель вынужден был уволится с работы. Заявитель был не в состоянии выплачивать сумму основного долга. Заявитель обратился к банку с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. В настоящее время заявителя беспокоят сотрудники банка и коллекторной фирмы, которые систематически звонят и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель не согласен с действиями сотрудников банка, считает эти действия нарушающими его права и законные интересы. Заявитель просит провести проверку деятельности банка на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. Оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

В Центральный Банк Российской Федерации
___________________________

___________________________
адрес: ___________________________

«___»_________________ года между мной и ООО «_____________» был заключен кредитный договор № _______ на сумму ___________ рублей.
Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до конца ___________ года.
В конце ___________ года я вынужден был уволиться с работы, и с указанного времени не в состоянии был выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту.
В мой адрес неоднократно из ООО «________________» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство.
Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «_____________» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности.
В __________________ года мне позвонили сотрудники ООО «__________» и сообщили о необходимости погашения задолженности по кредитному договору в размере ___________ (________________) рублей.
В настоящее время меня беспокоят сотрудники, которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере ___________________ (______________) рублей.
Я сообщала звонящим мне представителям _________________ о том, что _______________________________.
Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.
В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.
Я имею все основания квалифицировать действия ООО «___________», в части понуждения меня к погашению задолженности по ____________________, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния.
В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.
Я не согласен с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.
Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование — получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация.
Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность.
В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом».
Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом
На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
В соответствии со ст. 13.14. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КОАП) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст.14.33 КОАП: влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц – от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.
Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «________________» во взаимодействии с _________________ является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими.
Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров.
Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.

Читать еще:  Как можно вернуть телефон обратно в магазин течении 14 дней закон

Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ООО «________________», расположенного по адресу: _________________________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности.
3. Провести проверку деятельности ___________ на предмет нарушения моих прав.
4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «__________________».
6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

«___» _______________ г. ________________ /________________/

Как написать жалобу на банк в Центробанк?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

Центробанк занимается надзором в сфере кредитно-финансовой деятельности, а поэтому сотрудникам Центробанка можно подать жалобу на деятельность той или иной организации. В настоящей статье мы подробно рассмотрим, как подать жалобу на банк в Центробанк, имеет ли это смысл, а также куда обращаться в случае отсутствия ответа.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

  • Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
  • Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
  • Страховые конторы;
  • Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
  • Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
  • Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
  • Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

  • Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
  • Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
  • Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
  • Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
  • Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
  • Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
  • Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

  • В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
  • Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
  • Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
  • В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
  • В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Как подать жалобу?

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Если вы все-таки решили подавать заявление именно таким способом, то следуйте инструкции:

  1. Перейдите на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  2. Выбрать из списка доступных вариантов ту область деятельности, в рамках которой были нарушены ваши права;
  3. Конкретизируйте в «параметрах», как именно были нарушены права;
  4. Относительно подробно распишите, в чем именно была проблема. Желательно сослаться на статьи или положения Центробанка, нарушения которых вам очевидны;
  5. Впишите реквизиты банка, имена сотрудников, время события и т.д.;
  6. Оставьте свои контактные данные — ФИО, телефон, электронный и почтовый адрес;
  7. Нажмите «Отправить».

Рассмотрение в таком случае будет не очень быстрым. Но имеется и плюс — отсутствие бумажной волокиты, скорость подачи заявления, оперативное общение с представителями ЦБ.

Прочие способы

Если перечисленные выше два основных способа вам не подходят, вы можете воспользоваться альтернативными каналами связи:

  • Сообщите о проблеме оператору горячей линии ЦБ РФ по номеру 8-800-250-40-72. Линия работает в круглосуточном режиме, при этом звонки на эту линию ни стоят ни копейки для владельцев российских номеров;
  • Отправить письмо можно по факсу на номер +7 495 621-64-65. Пожалуй, единственный вариант, когда этот способ может пригодиться — это если внутри вашей компании факс часто используется;
  • Обратиться в ЦБ РФ можно и лично по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1. Однако учитывайте, что ваше заявление могут не принять, т.к. здание предназначено не для приема граждан, а для работы сотрудников ЦБ.

Сроки рассмотрения жалоб

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

  • 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
  • 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

  • В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
  • В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;

  • Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

Видео по теме

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector