2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП , отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

  • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
  • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  • Срок ремонта превысил 45 дней.
  • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  • Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  • Время проведения ремонта сокращается.
  • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  • Доставка и установка после обмена бесплатная.

В случае покупки в интернет-магазине Эльдорадо

Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  • Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2019 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
  • Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

    Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
  • При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

    • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
    • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.
    Читать еще:  Поставить машину на учет в краснотурьинске

    Условия возврата некачественного товара

    Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

    В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.
  • Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

    Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

    Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

    Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

    По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.
  • Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

    Процедура возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  • Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  • Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  • С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
  • Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

    Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

    Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

    Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

    Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

    Комплектация и документы

    Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

    Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

    В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Если товар куплен в кредит

    Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

    • по гарантии;
    • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
    • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

    Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

    Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

    Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

    При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

    Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

    В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

    Нюансы возврата денег

    По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

    В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

    Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

    Как обменять товар в «Эльдорадо»?

    В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

    • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
    • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

    Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

    Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

    • на имя руководителя магазина;
    • в Роспотребнадзор.

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

    Куда обращаться и основные правила возврата

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
      • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

    С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

    Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

    • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
    • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
    • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
    • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

    Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

    • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
    • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
    • комплектация оказалась неполной;
    • у клиента есть претензии к качеству товара.

    Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

    Как вернуть продукт надлежащего качества?

    Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

    Необходимо соблюдение условий:

    • товар не был в эксплуатации;
    • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
    • отсутствуют царапины/сколы;
    • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
    Читать еще:  Личное заявление на гражданство в форме подробной автобиографии как писать

    Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

    • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
    • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
    • продукты в одноразовой упаковке;
    • диски с играми, фильмами, музыкой;
    • бытовую химию;
    • крупную технику, которую успели установить.

    Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

    • изделие с идентичными характеристиками;
    • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

    Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

    При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

    Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

    В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

    • устранить дефект за счет Эльдорадо;
    • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
    • заменить товар на аналогичный или схожий;
    • вернуть полностью стоимость покупки.

    Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

    Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

    Как вернуть технически сложный товар

    Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

    • обнаружены весомые недостатки;
    • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
    • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

    Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

    Как сдать товар, купленный в кредит?

    Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

    • по гарантии;
    • при отсутствии заявленной комплектации;
    • при получении недостоверных данных о товаре.

    Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

    Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

    В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

    Как происходит возврат товара

    Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

    • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
    • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
    • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

    В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

    Сопровождающие документы

    Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

    • паспорт;
    • чек;
    • гарантийный талон;
    • товар и коробку от него.

    Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

    Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

    Если товар не хотят принимать

    Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

    • написать претензию в «Книге жалоб и предложений»;
    • отправить жалобу на имя руководителя компании;
    • обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление в электронном виде;
    • адресовать жалобу в прокуратору.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

    Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

    Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

    Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

    • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
    • имела все изначальные потребительские свойства;
    • имела все пломбы и ярлыки.

    В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

    Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

    Возврат некачественной техники в Эльдорадо

    Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

    Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

    • полное наименование торговой точки и ее адрес;
    • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
    • дату и место покупки;
    • характеристики купленного товара, его стоимость;
    • выявленные недостатки;
    • свои требования;
    • срок для их удовлетворения.

    Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

    Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

    Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

    Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

    Как вернуть деньги в Эльдорадо?

    Потребитель вправе потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
    • замены товара на аналогичный;
    • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
    • полного возврата средств.
    Читать еще:  Перевести из жилого в нежилое помещение

    Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    Эльдорадо: гарантия

    Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

    Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

    Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

    Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

    Резюме

    В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

    По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

    «Возврат средств в Эльдорадо» или «как получить товар бесплатно»

    Добрый день, уважаемые пикабушники! Сегодня я расскажу вам, как из-за сложной и замороченной системы возврата средств «Эльдорадо» мне удалось вернуть средства на карточку, оставив при этом товар себе. Не претендую на лайфхак, т.к. уверен, что лига юристов сможет доказать возможность возврата товара магазином. Факт в том, что сейчас я сижу дома с купленным товаром и деньгами на карточке. Но обо всем по порядку.

    Не так давно сломался у меня универсальный пульт. Т.к. в нашей дружной семье нет «ребенка-переключателя», было решено купить новый в ближайшем магазине. Именно таким и оказался Эльдорадо. Выбрав и оплатив там пульт за 1090 рублей, мне так же вручили карту на скидку

    800р и до 25% на следующую покупку. «Не хило» подумал я, и походив по магазину, купил сверху еще и блендер за 2000р.

    Прихожу домой, радуюсь новым покупкам. Блендер работает великолепно, мощь и стиль и все такое. А вот с пультом возникли проблемы: он банально не хотел входить в режим настройки, следовательно был неисправен, следовательно должен быть возвращен магазин. С чеком ТОЛЬКО на пульт и собственно пультом я отправился в магазин. Было 9 часов вечера, магазин закрывается в 10, так что я решил далеко не откладывать.

    Я прихожу в магазин, прошу сделать возврат. Со мной соглашаются и просят пройти на кассу. Вот тут и начинается череда манипуляций кассира, до конца мной не понятная, так что кто разбирается-прошу написать в комментарии, что за х*рня происходит.

    Сначала у меня попросили вставить карту, чтобы вернуть деньги за пульт (Вроде все ок, правда?). Потом попросили чек от блендера. На мой вопрос «зачем вам это надо?» мне ответили, что т.к. он был куплен по скидке за карту, выданную по чеку пульта, необходимо сначала вернуть деньги за блендер, потом за пульт и уже потом опять заплатить за блендер, но при этом ТУ ЖЕ сумму, что я заплатил, т.е. со скидкой. И ОТМЕНЯЮТ ОТМЕНУ ЗА ПУЛЬТ, Т.е. проводят его заново. «Не спорьте с сумасшедшими» вспомнил я слова своего преподавателя и тихо пошел за вторым чеком, благо живу совсем рядом.

    Приношу чек, мне возвращают деньги на карту за блендер (который я фактически не возвращаю, он лежит дома) и пытаются вернуть пульт. И тут выскакивает милое сообщение «Операция уже отменена». И вот оно, самое интересное. Кассир немного в ах*ре, два раза пытается провести операцию, не получается. Зовет зам. Директора. Тот немного в ах*ре. Пробует повторить операцию два раза. Ничего не получается. Просит подождать несколько минут, уходит в свой кабинет (кабинка 1.5м на 1.5м, как я потом узнал). После 10-15 минут мне посоветовали позвонить в Сбербанк. Вот что я узнаю, 8 минут висев в ожидании переключения на специалистов и 2 минуты разговора с ними: Мне отменили операцию по покупке пульта. Через минуту провели ее с тем же(?) номером снова. Банк решил, что это неправильно и заморозил сумму. Через 12 минут (примерно) мне отменили покупку блендера, а потом снова попробовали отменить отмененную отмену (именно так и сказали) т.е. повторную покупку пульта. Т.к. услугу или товар я не получил, то в течении 20-ти дней мне все вернут.

    Действие 5. Вскрытие карт.

    Я сел в кабинет к зам. Директора и рассказал ему все в точности, как мне рассказали в службе поддержки (по времени уже 22:10). В ответ мне говорят, что в службе поддержки сети сказали сделать возврат денег завтра, сегодня никак. И тут состоялся следующий диалог. Я(Я) и зам. Директора (ЗД):

    ЗД: завтра вы приходите с картой и паспортом, мы делаем возврат средств за пульт, потом проводим покупку блендера.

    Я: Так. Но сейчас у меня есть блендер дома, деньги за него (2000р) на карточке, чек о возврате средств, а так же зафиксированное обязательство о возврате замороженных средств за пульт (1000р).

    Я: Так зачем мне завтра приходить? Я могу остаться завтра дома с деньгами, блендером и всеми документами, подтверждающими, что я это не украл?

    ЗД: Да, но мы же можем надеяться на вашу порядочность?

    Я: Нет. Вам в принципе больше ничего не остается.

    ЗД: ну вы же придете завтра?

    Я: Да, но завтра вы пробьете мне товар со скидкой.

    ЗД: но тогда мы не сможем пробить блендер (на товар с уценкой не дается купон).

    Я: Жаль, но мы что-нибудь придумаем.

    Итог: Я сижу дома, с блендером, деньгами и слабым желанием идти завтра разбираться. Единственное, из-за чего завтра я пойду в этот магазин (кроме чувства честности и понимания того, что эти деньги магазин с кого-нибудь да вернет), это скидка на товар, который я приобрету завтра (а сумма скидки у зама, я уверен, не маленькая).

    Спасибо за прочтение, у кого есть мысли, прошу помочь ответить на три вопроса:

    1. На сколько легально они вернули мне деньги за товар, без факта передачи товара.

    2. Что бы меня ждало, оставь я себе товар и деньги.

    3. Максимальная скидка, которую мне может предложить зам. Директора)

    За все исправления по орфографии и пунктуации отдельное спасибо.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector