2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Не покупают в магазине пвтозапчастей

Возврат автозапчастей в магазин

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти. Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении. А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

  1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  8. Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
  3. Обратиться в суд.

Дополнительная информация

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Покупка автозапчастей в интернете. Как не потерять деньги.

Мудрецы говорят, скупой платит дважды. Так и с автолюбителями, которые пытаются сэкономить на запчастях и попадают в ловушку. Чтобы не стать объектом обмана, нужно учиться на чужих ошибках и реальных историях.

Схемы обмана при покупке запчастей в интернете.

Мошенники, обманывающие автолюбителей через интернет, придумывают новые способы обогатиться. Большинство из схем примитивны. Но есть и куда более изобретательные обманщики, которые наживаются на жадности и доверчивости. Каких схем обмана стоит опасаться покупателям в интернет-магазинах, желающим недорого приобрести запчасти ?

Читать еще:  Запись на сдачу экзамена в гибдд через госуслуги 2020 году

Деньги вперед

Человек нашел объявление на известных сайтах о продаже нужной ему детали для машины. Он звонит по указанному номеру. «Продавец» подтверждает, что у него есть нужные запчасти по более низкой цене, чем в среднем на рынке. Они договариваются об отправке товара почтой. Затем, представившийся продавцом человек просит сразу перевести оплату за деталь на карту. Доверчивый человек переводит нужную сумму, которую больше не увидит. После получения ваших денег, обманщик быстро блокирует номер. Связаться с ним вы больше не сможете. Это наиболее банальный способ потерять свои деньги.

Доплата за воздух

Похожая ситуация, только с более наглым обманом. Покупатель находит детали для машин по заманчивым ценам. Звонит якобы на склад по указанному номеру. Там ему подтверждают, что нашли рабочую запчасть. Покупатель переводит деньги. На этом история не заканчивается.

Человек на другом конце провода перезванивает и с грустным голосом говорит, что к сожалению у нужной вам детали перед отправкой обнаружен дефект. Но к счастью на складе есть другая аналогичная деталь, при этом стоит она 30% дороже и вам нужно будет доплатить.

Заплативший человек фактически находится на крючке. Этим пользуются мошенники — получив деньги они начинают нарочно менять условия, придумывать отговорки и в конце-концов исчезают.

Сюрприз вместо коробки передач

Мужчина ищет дефицитную в России контрактную коробку передач и наконец находит продавца с нужным товаром, да еще и в своем городе. Какая удача, подумал он и не незамедлительно позвонил на номер, указанный в анкете. Однако на деле оказывается, что «продавец» из другого города . Встает вопрос об отправке КПП в нужный город через транспортную компанию.

Чтобы войти в доверие к покупателю, лжепродавец просит всего 20% процентов предоплаты от всей суммы заказа, чтобы подтвердить намерение покупки. Покупатель соглашается перевести часть суммы. Затем на смс ему приходит уведомление, что транспортная компания приняла груз и готова к отправке. Мужчина облегченно вздыхает и переводит остатки суммы продавцу.

Спустя неделю на телефон покупателя приходит уведомление, что товар пришел. Мужчина идет забирать дорогую посылку, вскрывает упаковку, но получает вместо желанной коробки передач несколько баллонов с водой . На звонки уже никто не ответит, а объявления на тот момент будут удалены.

Поддельные интернет-магазины

В поисках контрактных деталей можно легко наткнуться на поддельные сайты, которые схожи, а иногда полностью повторяют дизайн известных интернет-магазинов автозапчастей . При этом цены на поддельном гораздо ниже, чем на настоящем. Это привлекает внимание автовладельцев, желающих сэкономить. Затем все происходит стандартно — просят перевести предоплату и пропадают.

Недешевая СМС

Оригинальный способ самостоятельно расстаться с деньгами. Мошенники маскируются под продавцов запчастей. Это также могут быть «левые» сайты с товаром, которого на самом деле даже нету. Чтобы подтвердить заказ, они попросят вас отправить смс на определенный номер. С момента отправки, на ваш мобильник подключится услуга, ежедневно снимающая деньги со счета.

Контрактные либо отремонтированные агрегаты?

Существуют компании, которые продают восстановленные запчасти под видом контрактных. Что значит восстановленные? Это когда неизвестная контора буквально «на коленке» собирает их двух разобранных двигателей один.

Конечно, они дают гарантию на 3-5 месяцев, но этого срока недостаточно. Стоит ли объяснять, что ресурс ребилд-двигателя не идет ни в какое сравнение с заводской сборкой? Некоторые компании нарочно скрывают этот факт и продают агрегаты по цене контрактных. Это довольно опасная и неприятная «лотерея» учитывая дорогую стоимость запчастей. Тем более что их качество через интернет никак не проверить.

Запчасти или кот в мешке

Мужчина заходит на проверенный популярный сайт магазина с автозапчастями, чтобы купить масляный фильтр. Видит большой ассортимент выбора, сравнивает цены и отзывы на деталь. В итоге выбирает тот, что подороже — произведенный в Германии. Оформляет заказ онлайн.

Затем ему приходит сообщение, что деталь пришла. В своем городе он приходит на пункт выдачи и получает деталь, упакованную в полиэтиленовый пакет без упаковки и номера. Сама маркировка на фильтре отсутствует. При этом выглядит товар из Китая и Германии одинаково, но цены естественно разные.

Получается, заплатив деньги за дорогой товар , покупатель получил кота в мешке, непонятной марки и производства. Единственный выход — просить возврата денежных средств и не участвовать в «лотерее» со своим автомобилем.

Нельзя сказать, что магазин или сам покупатель виноват в данной ситуации. Вопросы больше к поставщику. Тем не менее, вместо дорогой детали вам могут запросто попытаться продать дешевый аналог, но по цене оригинала.

Возврат автомобильных запчастей в магазин

Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.

Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?

Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

Как тут не верить-то ему, Евгений?

Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!!

Двигатель — это автозапчасть? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?

Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.

И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.

Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?

А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.

Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей

Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред?

А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?

Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.

Читать еще:  Должны ли отдавать долги по займам за умерщих родственников

Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.

Но ведь это же бред!

Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.

Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.

Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?

Вот именно. В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».

Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?

Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.

Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.

Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.

В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.

Продавать автозапчасти не выгодно? Не согласен!

Почему два магазина в одинаковых условиях показывают разные результаты? Потому что один держится за устаревшую бизнес-модель, а второй внедряет новые методы и повышает планку успеха.

По роду своей профессиональной деятельности я регулярно общаюсь как с начинающими бизнесменами, открывающими первый автомагазин, так и с предпринимателями, у которых серьезный опыт в продаже запчастей. С годами сформировалось довольно хорошее видение того, как работает эта отрасль в целом.

Довольно часто, встречаясь стартаперами, слышишь: выгодно ли заниматься этим бизнесом? И если погуглить, в интернете, по запросу «выгодно ли продавать запчасти» можно найти множество статей. Большинство из них не представляют практической ценности, потому что написаны людьми, которые запчасти сами не продавали. Естественно, комментарии к таким статьям, изобилуют критикой, сводящейся к тому, что рассуждения автора слишком оптимистичные и однобокие. Но при этом собственный бизнес критики описывают так, что становится очевидна яма невежества, в которой находятся они сами. Вывод, как правило, один: продажа запчастей – очень трудная область, новичку в которой не выжить; затраты на рекламу неподъемны, без трех-пяти миллионов на старте нечего делать, и даже опытные бизнесмены разоряются.

Я в этих комментариях вижу боль. Боль предпринимателей, застрявших в своих старых и неэффективных бизнес-моделях, которые не знают, что им делать и как развиваться дальше. Дело в том, что прямо сейчас, в настоящее время, происходит смена предпринимательских поколений. Люди, привыкшие работать по-старому, не готовые меняться, терпят невероятное давление рынка, их бизнес стагнирует и рушится. Естественно, они начинают уступать место тем, кто знает, как использовать современные технологии продвижения, кто понимает как нужно выстраивать продажи и отношения с клиентами: они проигрывают конкурентам, которые создают нечто большее, чем просто магазин-склад.

Поэтому вы всегда будете находить в интернете отзывы типа «бизнес нерентабельный» или «работаем за еду». Это реальность тех, кто не готов учиться, меняться и не вписывается в современный рынок. Но это относится к любому бизнесу, не только к продаже автозапчастей!

Если в вашем бизнесе что-то не так, если долгое время вы не растете – нужно менять бизнес-модель, искать точки роста, или уступать место более молодым и актуальным. Вот и все! Ведь обычно, говорящие «не выгодно», ничего не знают о современных методах развития бизнеса. Да и знать не хотят. Взять хотя бы квалификацию продавцов. Продавцы магазина запчастей, владелец которого говорит, что бизнес не растет, как правило, не учились продажам. Они не посещали тренинги, не читали специальные книги, понятия не имеют об этапах продажи. Хотя очевидно: чтобы хорошо продавать, мало хорошо разбираться в запчастях.

Недавно я услышал утверждение, что единственный способ выжить в этом бизнесе – это открыть магазин на окраине, в самом дешевом помещении, сделать самые низкие в городе цены, и только тогда в магазин пойдут люди. Это большая ошибка! Демпинг как стратегия ведения бизнеса не работает в долгосрочной перспективе. Далеко не каждому клиенту важно купить самую дешевую запчасть. Цена – это лишь один из факторов, влияющих на выбор, причем не самый главный. Значение имеют десятки нюансов, влияющих на решение купить именно у вас. Ваша задача – сделать так, чтобы клиенту было не все равно где купить. Если вы считаете, что можете привлечь клиента только низкой ценой, вы сами себя обрекаете на бедность.

Что делает малоквалифицированный продавец, когда к нему приходит покупатель? Он почти не взаимодействует с клиентом, не выявляет его потребности. В лучшем случае он продает только то, что покупатель сам попросил. Клиент уходит, скорее всего – навсегда!

Что сделал бы хороший продавец? Приведу в пример одного моего знакомого. Когда к нему приходит покупатель, он старается выяснить максимум подробностей, которые могут помочь в продаже.

  • Каково состояние автомобиля?
  • Куда поедете сейчас на ремонт?
  • Могу порекомендовать хороший автосервис, вот вам визитка. Там вам дадут скидку, если скажете, что вы от меня.
  • А давайте посмотрим вашу машину?

Он выходит с клиентом на улицу, делает осмотр автомобиля, интересуется, когда в последний раз делалось ТО, готов владелец к смене сезона. И часто продает клиенту кроме товара, за которым тот приехал, тормозные колодки, дворники, ремень ГРМ, новые амортизаторы, масло и другие полезные штуки. Все просто: продавец выясняет или формирует потребности клиента и старается их удовлетворить. Что делает этот продавец? Заботится о клиенте! Он всегда дает пользы больше, чем клиент ожидал. Не удивительно, что у него множество постоянных покупателей.

Итак, нужно стать лучшими в своем деле, чтобы быть успешным. Нужно повысить стандарты в своем бизнесе. Желая изменений в своей компании, нужно начать меняться самому и поставить более высокую планку своим сотрудникам.

Есть такие товарищи, которые скажут, что невозможно зарабатывать больше 5% на обороте, что нужно держать самые низкие цены в городе, что они где-то по-другому попробовали торговать – и у них не получилось. Не позволяйте им навязывать вам свои заниженные стандарты!

Читать еще:  Можно оплачивать порковку смартфоном через збербанк

Так выгодно ли заниматься продажей запчастей? Да, если бизнесмен готов работать над собой и постоянно повышать планку достижений. В любом бизнесе можно найти примеры лидеров и примеры отстающих. Все дело в том, кто и как делает бизнес. Личность бизнесмена первична.

Запчасти: где выгоднее покупать?

Официальные дилеры

Ценник на запчасти в дилерских сервисах всегда был явно завышен в глазах автовладельцев. Однако полностью это справедливо только для гарантийных машин. Сейчас почти все дилеры предлагают неплохие скидки для более возрастного автопарка. Определенная деталь для конкретной модели может быть заметно дешевле, чем у других продавцов. Вдобавок в последние годы многие дилеры начали проводить сезонные акции для постгарантийных машин. В период их действия самые ходовые расходники — например, аккумуляторы, тормозные диски и колодки, фильтры, масла, щетки стеклоочистителя — доступны по очень привлекательным ценам. Очень жаль, что все эти мероприятия зачастую не распространяются на гарантийные автомобили.

Дилерская сеть

В целом же более высокий ценник на запчасти дилеры частично оправдывают некоторыми преимуществами. У многих техцентров есть свои довольно крупные склады, поэтому можно рассчитывать на наличие нужной вам детали. Также официальный дилер гарантирует качество запчастей, их точный подбор и может предоставить исчерпывающую информацию по модифицированным деталям.

Сетевые интернет-магазины

Более интересный ценник для любого автомобиля, невзирая на его возраст, предлагают крупные сетевые интернет-магазины, например Exist, Autodoc, Emex. Кроме оригинальных запчастей они порадуют и широчайшим выбором заменителей. В крупных городах подобные сети имеют много точек, поэтому есть возможность выбрать ближайший к себе магазин. У этих игроков на рынке имеются и свои склады, поэтому можно рассчитывать на наличие наиболее ходовых расходников. Еще одно преимущество таких площадок – возможность свободно пользоваться каталогами запчастей, а также подробными схемами и самостоятельно находить номер нужной вам детали. Его можно задействовать, чтобы подобрать более выгодные предложения в других магазинах или на онлайн-системах поиска запчастей, например zzap.ru.

Если у клиента возникают сложности с самостоятельным подбором запчастей, он может прийти лично в один из офисов и воспользоваться помощью менеджера. Однако и этот шаг иногда не уберегает от ошибок. Неоригинальные запчасти могут подходить на ваш автомобиль по каталогу, а на деле отличаться, например длиной штока амортизатора или посадочным местом на тормозном диске. Благо, в этом случае деталь можно вернуть. Это работает, даже если ошибся не менеджер, а вы при самостоятельном подборе запчасти.

Интернет-магазин

Увы, в каждой бочке меда есть и ложка дегтя. Нет никакой гарантии, что купленные оригинальные запчасти не окажутся контрафактом. Такие случаи периодически встречаются. Также некоторые из интернет-площадок в последнее время предоставляют недостоверные данные по срокам поставки запчастей. Ожидание в один день легко превращается в три, а три – в неделю. Об этом надо помнить, ремонт машины в сервисе может подразумевать ее подвисание в ожидании запчастей или если у вас попросту нет времени про запас. Также свой отпечаток накладывает и вероятность того, что подобранные неоригинальные детали могут не подойти на ваш автомобиль.

Exist

Еще один неприятный сюрприз – отказ поставщика во время ожидания запчасти. К примеру, вам понадобилась специфичная или редкая деталь. Скорее всего, она будет доступна только под заказ со сроком ожидания вплоть до месяца. Вы размещаете заявку, отслеживаете статус товара в личном кабинете, а спустя неделю или две от поставщика приходит отказ. При этом он не ставит в известность менеджера магазина о причинах такого шага. Чаще всего это случается в период серьезного колебания курса валют. Вы заказываете запчасть по одной цене, а спустя пару дней она становится дороже, и жадный поставщик снимает вашу заявку. Однако и новое размещение заказа не убережет от очередного сюрприза. В итоге ожидание может затянуться на месяцы. Вы не потеряете деньги, только время. Увы, иногда не спасает даже размещение заказа в другом интернет-магазине. Однажды я так потратил аж два месяца, и в итоге на помощь пришел знакомый частный продавец, который работал только с проверенными поставщиками. Цена на запчасть оказалась несколько выше, зато пришла с первого раза и быстро.

Специализирующиеся на определенных марках магазины

Распространены и мелкие магазины, чаще всего они даже не сетевые и ограничивают свою сферу интересов узким пулом моделей машин. Однако в этом есть и свои плюсы.

магазин запчастей

Такие магазинчики зачастую обладают более умеренным ценовым аппетитом, чем крупные интернет-игроки. Кроме оригинальных запчастей они также предлагают и заменители, правда, с менее скромным выбором. Но это своего рода даже плюс. Маловероятно, что подобранный заменитель не подойдет на ваш автомобиль, так как такие продавцы более плотно знакомы со своей номенклатурой товара. К тому же у них есть какой-никакой опыт в вопросах надежности и ресурса тех или иных неоригинальных запчастей.

Некоторые подобные магазины предоставляют неплохие скидки постоянным клиентам. Возможен обмен товара, если он по какой-то причине вам не подошел. И тут все прозрачно по срокам поставки запчастей на заказ.

Увы, как и в случае с интернет-магазинами, есть риск нарваться на контрафакт. Вдобавок далеко не все такие магазинчики в целом добропорядочные. Тут на помощь придут только отзывы других автовладельцев. Еще из недостатков – ограниченная сеть либо магазин вообще в единственном числе. Ехать ради не такой уж значительной экономии, к примеру, на другой конец города уже неинтересно.

Клубные магазины

Некоторые магазины из предыдущего примера со временем обзаводятся статусом клубных. Либо люди строят свой бизнес на ровном месте. Подобные магазины сотрудничают с форумами владельцев и предоставляют «клубням» неплохие скидки.

Mazda3

Достоинства обычного специализирующегося на определенных марках магазина в этом случае преумножаются. Ведь клубный статус обязывает быть максимально дружелюбным к клиенту. Естественно, не обходится без спорных ситуаций и конфликтов, но тут их решают на другом уровне. Один недовольный клиент обязательно отпишется на форуме владельцев и, возможно, уведет за собой определенное число людей.

Частный продавец

Одна из ветвей клубных магазинов – частные продавцы. Зачастую это такие же автовладельцы, обитающие на профильных форумах. Эти люди пользуются заводскими программами подбора запчастей и занимаются только оригинальными деталями. У них есть выходы на партнеров-поставщиков, и, учитывая клубный статус, они дорожат своей репутацией, поэтому за качество товара можно не переживать.

запчасти

Главное достоинство такого частника – более низкие цены на запчасти по сравнению со всеми магазинами. За счет оборота наилучшие условия предоставляют продавцы, ориентированные на модели крупных концернов. К примеру, подобный клубный «магазин» по Фольксвагенам покрывает также потребности владельцев Шкод, СЕАТов и Ауди. Основное общение при этом проходит на форумах владельцев. Там же можно найти и отзывы о продавце. Но обычно это очень хороший вариант, так как, по сути, он такой же владелец, как и вы. Бывает, даже ездит на такой же машине.

Кроме самих запчастей такой продавец обычно распространяет и технические жидкости: оригинальные и заменители. Если вы покупаете у него часто и много, то можете получить от него дополнительную скидку.

Частный продавец по всем маркам

На рынке работают и частные продавцы без строгой специализации. Если хотите, это крупный сетевой интернет-магазин из одного сотрудника.

Интернет-магазин запчастей

Этот вариант уберегает почти от всех проблем с крупными интернет-площадками. Естественно, возможны задержки по срокам поставки, но уже не такие частые и значительные. Более того, такие продавцы имеют выход на большее число поставщиков и предпочитают работать только с проверенными вариантами. В любом случае частник предложит вам выбор. Если важно получить специфичную запчасть в срок, то лучше немного доплатить и разместить заказ у более надежного поставщика. Если же вы готовы ждать, то можно немного сэкономить, воспользовавшись вариантом с бо́льшим процентом отказов.

Таких частников можно найти через знакомых, в социальных сетях или на автомобильных порталах. Что же касается цен, то не во всех случаях они будут значительно ниже, чем в интернет-магазинах.

Частное лицо, специализирующееся на отдельной группе запчастей

Встречаются и узкоспециализированные частники, к примеру продавцы деталей тормозных систем. Кроме оригинальных запчастей они предлагают широкий выбор заменителей, в том числе спортивных. А благодаря тому, что эти люди тоже дорожат своей репутацией, они предлагают качественный товар, грамотно подбирают запчасти под ваш автомобиль и готовы обменять их или вернуть деньги, если что.

Комплект тормозной системы

Выйти на таких людей можно опять же через знакомых, социальные сети или профильные форумы.

Клубный автосервис

Любой автосервис продает запчасти со своей наценкой. Однако если говорить о клубных техцентрах, то эта переплата отбивается массой полезных бонусов.

ремонт автомобиля

В предыдущих примерах мы уже поговорили о дивидендах от клубного статуса для автовладельцев. В случае с таким сервисом клиент пользуется еще и ценным опытом сервисменов. За годы работы они нашли наиболее подходящие заменители оригинальных запчастей по соотношению цена/качество и знают, в каких случаях от аналогов стоит вообще отказаться.

Часть таких сервисов имеют и небольшие склады наиболее ходовых расходников. А в случае заказа гарантированно смогут подобрать подходящую вашей машине запчасть: оригинальную или заменитель, — опыт помогает. Вдобавок такие сервисы стараются работать с надежными поставщиками. В любом случае отзывы о работе и запчастях от конкретного техцентра всегда можно почитать на форуме владельцев.

К кому же обратиться?

Запчасти

В конечном счете выбор конкретных магазинов или продавцов запчастей во многом зависит от модели автомобиля. Далеко не для всех из них доступен полный перечень вариантов, описанных выше. К тому же у каждого варианта есть свои достоинства и недостатки. К примеру, если вы приверженец оригинальных запчастей, то идеальным вариантом будет частный клубный продавец. Если же вам больше по душе заменители, то здесь надо еще прикинуть, не во всех ситуациях выбор столь очевиден, но обычно выгоднее всего работать с клубными магазинами и сервисами. Их опыт по неоригинальным запчастями наиболее ценен.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector