4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Могу ли я вернуть стиральную машину если она сломалась через 2 месяца

Сломалась стиральная машина через месяц что делать

И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте. Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Впрочем подобным явлением славятся практически все крупные торговые сети.
Об этом я тоже писал в статье «Как выбрать магазин бытовой техники и избавить себя от проблем в будущем.» « …Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ. , на третий сломалась. Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная.

Что нам делать. если сломалась стиральная машинка через 1 месяц после покупки?

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять.

Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин.

Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети.

Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки?

  • 1 Перечень типичных неисправностей
    • 1.1 Не включаются программы стирок в горячей воде или машина перестала греть воду
    • 1.2 Машинка не набирает воду
    • 1.3 Стиральная машинка наполняется водой и тут же её сливает
    • 1.4 Лужи под стиралкой
    • 1.5 Машинка перестала сливать воду
    • 1.6 Включенный в сеть аппарат не запускается
    • 1.7 Шум при быстром вращении барабана
  • 2 Виды ремонта стиральных машин

Перечень типичных неисправностей Прежде всего, вам следует ознакомиться с перечнем типичных неисправностей, характерных для стиральных машинок.

Действия при поломке стиральной машины

Не включаются программы стирок в горячей воде или машина перестала греть воду В большинстве случаев проблема будет заключаться в неполадках с ТЭНом, его нужно будет заменить или почистить от накипи.

Реже причинами этого явления могут быть размыкание цепи соединения нагревательного элемента, неполадки с датчиком температуры или отказ блока управления.

Заменить ТЭН самостоятельно можно, если у вас есть необходимый инструмент и некоторый опыт в починке других приборов. Машинка не набирает воду В основном причина может быть самой банальной: перекрыт или неисправен вентиль подачи воды. Ещё возможно засорение водяного фильтра на конце подающего шланга. Почистить или заменить этот фильтр не составит большого труда, нужно просто внимательно почитать инструкцию по эксплуатации стиральной машины.

Могу ли я вернуть стиральную машину если она сломалась через 2 месяца

Если продавец отказывает? Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин.

Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении.

Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  • в Общество по защите прав потребителей;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться.

Сломалась стиральная машина — что делать?

Правовед.RU 640 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть стиральную машину, которая сломалась через месяц после покупки в магазин и потребовать вернуть за неё деньги? Когда машинка сломалась, мы позвонили в магазин, объяснили ситуацию, нам дали номер сервисного центра. Мы звоним в сервисный центр, там отвечают, что сначала нужно позвонить по телефону горячей линии компании, чтобы они приняли заявку на ремонт. По номеру горячей линии никто не отвечает, играет только музыка.

Ни на какие сбросы, изменения программы не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает.

Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.

Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться.

В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр.

Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к.

продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять.

Сломалась стиральная машина через месяц что делать

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии? Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении. Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням. Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого?

При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  • не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  • после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  • стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Как вернуть исправную стиральную машинку

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  • товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  • товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  • Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене. Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.

До поломки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  • обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  • отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  • Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  • Гарантийный талон.
  • Оригинальная упаковка (не обязательно).
Читать еще:  Что такое дату постановки на учет по месту пребывания

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  • Копии кредитного договора и договора залога.
  • Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  • Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

До поломки прошло более 15 дней

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  • невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  • данные о стиральной машине (модель и серийный №);
  • описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  • описание неисправности.

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.

В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов:

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  • предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
  • обратиться в магазин с документами о погашении кредита.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.

Обмен товара (Замена предмета залога)

При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:

  • документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
  • документы на новый товар.

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  • Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы на магазин

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Документ должен содержат следующие реквизиты:

  • Название магазина и ФИО руководителя
  • ФИО покупателя
  • Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  • Краткое описание проблемы
  • Ссылка на законодательные акты
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  • Перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Читать еще:  Покупка автомобиля новый закон

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Возврат стиральной машины

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Что делать если через неделю после покупки сломалась стиральная машина

И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте. Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Впрочем подобным явлением славятся практически все крупные торговые сети.
Об этом я тоже писал в статье «Как выбрать магазин бытовой техники и избавить себя от проблем в будущем.» « …Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ. , на третий сломалась. Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная.

Что нам делать. если сломалась стиральная машинка через 1 месяц после покупки?

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять.

Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин.

Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети.

Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки?

  • 1 Перечень типичных неисправностей
    • 1.1 Не включаются программы стирок в горячей воде или машина перестала греть воду
    • 1.2 Машинка не набирает воду
    • 1.3 Стиральная машинка наполняется водой и тут же её сливает
    • 1.4 Лужи под стиралкой
    • 1.5 Машинка перестала сливать воду
    • 1.6 Включенный в сеть аппарат не запускается
    • 1.7 Шум при быстром вращении барабана
  • 2 Виды ремонта стиральных машин

Перечень типичных неисправностей Прежде всего, вам следует ознакомиться с перечнем типичных неисправностей, характерных для стиральных машинок.

Действия при поломке стиральной машины

Не включаются программы стирок в горячей воде или машина перестала греть воду В большинстве случаев проблема будет заключаться в неполадках с ТЭНом, его нужно будет заменить или почистить от накипи.

Реже причинами этого явления могут быть размыкание цепи соединения нагревательного элемента, неполадки с датчиком температуры или отказ блока управления.

Заменить ТЭН самостоятельно можно, если у вас есть необходимый инструмент и некоторый опыт в починке других приборов. Машинка не набирает воду В основном причина может быть самой банальной: перекрыт или неисправен вентиль подачи воды. Ещё возможно засорение водяного фильтра на конце подающего шланга. Почистить или заменить этот фильтр не составит большого труда, нужно просто внимательно почитать инструкцию по эксплуатации стиральной машины.

Могу ли я вернуть стиральную машину если она сломалась через 2 месяца

Если продавец отказывает? Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин.

Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении.

Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  • в Общество по защите прав потребителей,
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей,
  • или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться.

Читать еще:  Споры по срочным трудовым договорам

Сломалась стиральная машина — что делать?

640 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть стиральную машину, которая сломалась через месяц после покупки в магазин и потребовать вернуть за неё деньги? Когда машинка сломалась, мы позвонили в магазин, объяснили ситуацию, нам дали номер сервисного центра. Мы звоним в сервисный центр, там отвечают, что сначала нужно позвонить по телефону горячей линии компании, чтобы они приняли заявку на ремонт. По номеру горячей линии никто не отвечает, играет только музыка.

Ни на какие сбросы, изменения программы не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает.

Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.

Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться.

В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр.

Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к.

продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток,
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней),
  • невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.


Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине.
При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

  • бесплатный ремонт машины,
  • возврат денег,
  • или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Для того чтобы заявить Ваше требование Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, указав: — отправитель, — получатель, — сведения о покупке (дата приобретения, серийные номера, номер чека и стоимость), — обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.), — Ваше требование. В случае если ваши требования отказываются удовлетворять добровольно, по претензии, то Вам необходимо обратиться за защитой ваших прав в суд (согласно ст.


17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом). Юридическая компания «Квинта» успешно оказывает услуги по сопровождению дел о возврате стиральной машины продавцу и поможет Вам в защите Ваших прав и интересов.
Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения. Образец жалобы на магазин Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Документ должен содержат следующие реквизиты:

  • Название магазина и ФИО руководителя
  • ФИО покупателя
  • Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  • Краткое описание проблемы
  • Ссылка на законодательные акты
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  • Перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в двух экземплярах.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Пункт 12 данного перечня прямо указывает, что к технически сложным товарам относятся стиральные машины.

Таким образом, исправную стиральную машину, купленную в магазине вернуть нельзя. 2.. Вы приобрели стиральную машину через интернет-магазин.

Что делать если через неделю после покупки сломалась стиральная машина

  • не работает,
  • плохо выполняет отдельные программы,
  • шумит, вибрирует,
  • не подходят размеры,
  • не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности. В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения. Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку.

Как вернуть бракованную стиральную машину? Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды.
Не исключено, что последует отказ в возврате. Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют. Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит? Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит. Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

Вернуть стиральную машину

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт стиральной машины. После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат стиральной машины или её замены требуется одно из следующих оснований: — в стиральной машине выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в стиральной машине, т.е.

если стиральная машина часто ломается), — нарушение сроков гарантийного ремонта стиральной машины, — нахождение стиральной машины в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков. Для того чтобы заявить Ваше требование Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, указав: — отправитель, — получатель, — сведения о покупке (дата приобретения, серийные номера, номер чека и стоимость)

Стиральная машина стирает долго без остановки? Узнай причину

Выяснив причины, он чаще всего устраняет неисправность на месте.В отличие от предыдущих случаев, цикл стирки не может завершиться в течение нескольких часов.

Основными причинами, почему может долго стирать, не останавливаясь, стиральная машина, могут быть:

  1. помпа – при выходе насоса из строя жидкость так же не сможет слиться из машинки, что автоматически остановит программу
  2. фильтры – при засорении сеточки входного фильтра машинка зависнет в начале процесса, забитая сетка выходного фильтра остановит цикл на этапе полоскания (вода не сможет слиться из барабана самостоятельно)
  3. шланги – при пережиме ситуация аналогична предыдущему случаю, если травит канализационный шланг, вода в корпус будет набираться бесконечно

При наличии инструмента с неисправностями домашний мастер сможет справиться самостоятельно.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Если недостаток стиральной машины устраним, то стиральная машина можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, требование о возврате уплаченной за стиральную машину суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления, если на момент предъявления требования стиральная машина стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах, если стиральная машина была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за стиральную машину деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита)

Что делать, если стиральная машина выбивает пробки?

Все это постепенно разъедает его оболочку и приводит к попаданию влаги на нагревающую спираль внутри прибора, выходу ТЭНа из строя и короткому замыканию. Сломанный ТЭН подлежит замене От 1000 руб.

Неисправность управляющей платы От влажности на управляющей плате могут окислиться контакты.

Это приводит к замыканию – как следствие, стиральная машина выбивает пробки. Сломанную плату необходимо отремонтировать или заменить – в зависимости от степени повреждения. От 1500 руб. Неисправность мотора стиральной машины Замыкания в моторе стиральной машины происходят либо в случае протечки воды внутри машинки, либо из-за естественного износа.

В обоих случаях происходит межвитковое замыкание. Неисправный мотор не подлежит ремонту, требуется его замена. От 1500 руб. Неисправность кнопки включения Кнопка включения используется чаще всех остальных: именно поэтому ее контакты «изнашиваются» быстрее прочих.

Смотрите видео: Что Будет, Если Не Спать Целую Неделю? (November 2019).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector