1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

Related Articles

Что делать если истцу не выдали в суде исполнительный лист

Должностная инструкция ответственного по смк

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2019 году

В торговле сырьевыми и продовольственными товарами, как правило, применяется предоставление скидок с цены товара или уценка стоимости всей партии товара. Предыдущая25262728293031323334353637383940Следующая Дата добавления: 2015-12-16; просмотров: 302; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ ПОСМОТРЕТЬ ЕЩЕ: Поделитесь с друзьями: ПОИСК ПО САЙТУ: Поиск по сайту: При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию, введите в поисковое поле ключевые слова и изучайте нужную вам информацию. Поделитесь с друзьями: Если вам понравился данный ресурс вы можете рассказать о нем друзьям. Сделать это можно через соц.

Статья 268. качество поставляемых товаров

Место покупателя в отношениях купли-продажи согласно Гражданскому Кодексу РФ.
курсовая работа, добавлен 07.10.2013

Уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров.
Уменьшение покупной цены. Возмещение расходов на устранение недостатков.
Устранение недостатков товара в разумный срок. Отказ от исполнения договора купли-продажи.


контрольная работа, добавлен 21.10.2010

  • 10. Договор поставки Регулирование содержания договора поставки.
  • Как поступить при поставке некачественного товара

    Положения о поставках детализировали эту норму, распространив предусмотренные ч.

    4 ст. 261 последствия на случаи поставки продукции, качество которой не соответствует договорному условию о повышении качества по сравнению со стандартами и техническими условиями (п. 74

    Положения о поставках продукции и п. 71 Положения о поставках товаров).5.

    Положения о поставках кроме названных в ст. 261 санкций вводят дополнительные последствия поставки продукции, которая хотя и соответствует по качеству стандартам или техническим условиям, но фактически оказалась более низкого сорта (качества), чем указал поставщик в документе, удостоверяющем качество продукции (п.
    78

    Положения о поставках продукции и п. 75 Положения о поставках товаров).К документам, удостоверяющим качество, Положения о поставках относят сертификат, технический паспорт и др.

    Статья 261. качество поставляемой продукции

    В случае поставки продукции более низкого качества, чем требуемое государственным стандартом, утвержденными техническими условиями или образцом, покупатель обязан отказаться от принятия и оплаты продукции, а если продукция уже оплачена покупателем, то внесенная им сумма подлежит возврату.Однако, если недостатки поставленной продукции могут быть устранены без возврата ее поставщику, покупатель вправе потребовать от поставщика устранения недостатков в месте нахождения продукции либо устранить их своими средствами, но за счет поставщика.Если поставленная продукция соответствует государственным стандартам или техническим условиям, но окажется более низкого сорта, чем было обусловлено, то покупатель имеет право принять продукцию с оплатой по цене, установленной для продукции соответствующего сорта или отказаться от принятия и оплаты продукции.
    1.

    Предъявление претензий к поставщику по качеству поставленной продукции (товара)

    В нее допускается вносить дополнения или что-то убирать из нее, не затрагивая главных пунктов. Информация Если акт составлен вовремя, то с поставщика можно будет взыскать и расходы на хранение партии товара ненадлежащего качества на складе покупателя. Письмо-претензия не имеет четкой формы и составляется компанией самостоятельно. В письме следует отразить:

    • Юридическое название поставщика и адрес его главного офиса (или место проживания ИП);
    • Данные о покупателе, в том числе его платежные реквизиты;
    • Реквизиты договора о поставке товара;
    • Сумма денежной претензии с указанием составляющих;
    • Требования, выдвигаемые поставщику (возврат покупателю денег, его замена или дополнительная поставка комплектующих);
    • Претензии по качеству, ассортименту, количеству и т. д.

    Претензии по качеству товара: кто отвечает?

    Кроме того, он гарантирует соответствие качества товара уcловиям, прямо оговоренным в контракте (договорная гарантия). Отступление от этих гарантий считается неисполнением обязательств.

    Под договорной гарантией обычно подразумевается: 1) соответствие поставляемой продукции высочайшему техническому требованию; 2) высокое качество материала, используемое для производства продукции; 3) безупречное качество всех механизмов и устройств, которые являются частью поставляемой продукции; 4) комплектность поставляемой продукции; 5) предоставление полного комплекта технической документации; 6) соответствие поставляемой продукции требованиям безопасности; 7) установление гарантийного срока обслуживания поставляемого товара.

    Данный срок обычно указывается в пределах 12 месяцев со дня пуска в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты отгрузки.

    Возврат товара поставщику

    Покупатель может отказаться от акцепта счета, если до истечения срока для акцепта документально установлен факт поставки недоброкачественной продукции, что зафиксировано в акте приемки, составленном в надлежащем порядке. При выявлении недоброкачественности продукции после оплаты, покупатель либо предъявляет в банк платежное требование на списание в безакцептном порядке стоимости такой продукции и штрафа за поставку недоброкачественной продукции, либо взыскивает с поставщика (изготовителя) стоимость продукции и штраф в претензионно-исковом порядке.Поставка брака — наиболее серьезное нарушение требований к качеству, влекущее за собой уплату штрафа в размере 20% стоимости продукции (п. 72 Положения о поставках продукции и п. 69 Положения о поставках товаров).3. В силу ч. 3 ст.

    Приемка товара по количеству и качеству

    Приемка товара по количеству и качеству будет производиться Покупателем в присутствии представителя Продавца (или Перевозчика) сразу же по прибытии товара . (пункт назначения, место приемки товара) 6.2.

    Результаты приемки товара по количеству и качеству будут оформляться актами экспертизы, данные которой будут окончательными и обязательными для Продавца и Покупателя.

    В соответствии с данными указанных выше актов Покупатель произведет окончательный расчет за поставленный товар в порядке, предусмотренном настоящим Контрактом.

    Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 5 марта 2013 г

    Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 5 марта 2013 г

    Разбор рекламаций потребителей. [c.67]

    ОТК Сведения о браке, рекламациях, о приемке готовой продукции, Выполненные заявки по рекламациям потребителей [c.360]

    Исследование страхового портфеля компании работа с рекламациями потребителей [c.32]

    Снб — стоимость исправления брака, руб. Ср — сумма принятых претензий (рекламаций) потребителей за доставку [c.298]

    Обработка рекламаций потребителей 26 [c.250]

    Рекламации потребителей, сроки и качество обслуживания [c.274]

    Анализ жалоб и рекламаций потребителей. [c.171]

    Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

    Статья 268. качество поставляемых товаров

    Место покупателя в отношениях купли-продажи согласно Гражданскому Кодексу РФ.
    курсовая работа, добавлен 07.10.2013

    Как поступить при поставке некачественного товара

    Положения о поставках детализировали эту норму, распространив предусмотренные ч.

    Положения о поставках продукции и п. 71 Положения о поставках товаров).5.

    Статья 261. качество поставляемой продукции

    Предъявление претензий к поставщику по качеству поставленной продукции (товара)

    Претензии по качеству товара: кто отвечает?

    Данный срок обычно указывается в пределах 12 месяцев со дня пуска в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты отгрузки.

    Возврат товара поставщику

    Приемка товара по количеству и качеству

    Смотрите видео: Публичное обсуждение результатов правоприменительной практики 08 ноября 2017 г. в г. Махачкала (June 2019).

    Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

    ○ Советы юриста:

    ○ Видео.

    ○ Что такое «рекламация»?

    Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

    ○ Законодательное регулирование.

    Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

    ○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

    Другим основанием для рекламации может быть:

    • Несоблюдение срока поставки.
    • Срыв работы производства.
    • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

    ○ Как заполняется претензия?

    Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

    ОБРАЗЕЦ

    ПРЕТЕНЗИЯ

    (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

    На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

    Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

    ○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

    Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

    Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

    Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

    ○ Советы юриста:

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Этикетные формулы

    1. Второстепенные чести формулы.
    2. Г. Гегель: смысл формулы «Освобождение через подчинение обязанности».
    3. Главные формулы
    4. ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ФОРМУЛЫ ЭЙЛЕРА С ПОМОЩЬЮ СТЕПЕННЫХ РЯДОВ
    5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРАВЯНЫЕ ФОРМУЛЫ
    6. Инверсия доминирования, доминирование и циклы формулы любви.
    7. Кортежные переменные и правильно построенные формулы
    8. Независимые испытания. Формулы Бернулли.
    9. Номограмма для формулы Рида
    10. Описание установки и вывод расчетной формулы
    Читать еще:  Субъектом административного правонарушения является

    Таблица 1. Языковые модели жанров деловых писем

    Таблица 2. Жанровая структура деловых писем

    2. Личные, распорядительные, административно-организационные и информационно-справочные документы

    1. Передать 1597 кв.метров нежилого здания склада заготовок инвентарный № 102003980 с баланса цеха № 3 на баланс цеха № 9.

    3. Контроль исполнения распоряжения возложить на начальника цеха №3 Волкова А.А.

    И.о. исполнительного директора ООО «Зевс» С.Н. Сидоров

    Приемы унификации языка служебных документов

    Унификация– это приведение чего-либо к единообразию, системе, одинаковой форме.

    Выделяют следующие уровни стандартизации деловых писем:

    2. Языковой уровень. Говоря о языковой стандартизации, необходимо ввести понятие «языковая формула».

    Дата добавления: 2015-01-29 ; просмотров: 293 ; Нарушение авторских прав

    Как написать рекламацию

    В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

    Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

    Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

    Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

    Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

    Далее идет собственно текст рекламации.

    В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое рекламация, как нужно ее правильно составлять, на что при этом обращать внимание.

    Такой документ может содержать требование:

    Таким образом, рекламация — это категория гражданского права. В переводе данный термин несет несколько значений:

    Кроме того, каждый вид заявления применяется для урегулирования возникших проблем в досудебном порядке.

    Ключевые категории жалоб:

    Жалобы такого рода можно подавать при следующих обстоятельствах:

    Подобные нарушения чреваты отказом от товара или выплатой пени.

    С другой стороны, заказчик также должен выплатить неустойку, если произвел оплату работ не вовремя.

    Так, рекламационное письмо должно состоять из следующих данных:

    В самом документе такие бумаги должны быть указаны как приложения.

    Рассмотрим перечень способов, как можно передать рекламацию получателю:

    Однозначно установленного времени для подачи рекламации не существует.

    В других случаях рекламации могут принимать в срок, который равняется периоду исковой давности (3 года).

    Даже если рекламация была составлена правильно, ее может отклонить получатель или даже суд в следующих случаях:

    Итак, составление рекламации имеет много нюансов, от которых может зависеть, как на нее отреагируют.

    Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

    Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

    Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

    Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

    Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

    • Договор купли-продажи или поставки продукции (если он заключался официально и имеет юридическую силу);
    • Кассовый и товарный чек (с датой покупки и наименованием магазина или организации);
    • Гарантия на техническое изделие;
    • Паспорт технического соответствия.

    Это поможет быстрее добиться результата.

    Как написать претензию о товаре ненадлежащего качества

    • 1 Как правильно писать претензию?
    • 2 Важные правила при написании претензии
    • 3 Образец варианта претензии на испорченный товар

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации:

    Содержание рекламации

    В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.

    Например:

    Правила написания рекламации

    Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:

    Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

    Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

    Инженер ОТК проводит регистрацию данных документов в Журнале (Приложение В) и комплектует папку забракованных изделий.

    Качество поставляемых изделий должно соответствовать техническим условиям, указанным в приложен__, и образцам, одобренным Покупателем и являющимся эталонами, из которых два экземпляра хранятся у Покупателя и один — у Продавца.

    3. УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

    Установление в договоре укороченного срока для обнаружения недостатков Если в договоре установлен срок приемки товара по качеству, то покупателю лучше настоять на дополнительном условии.

    Маркетинговая и коммерческая составляющие конкурентоспо­собности в совокупности с качеством представляют цену продажи, или цену приобретения товара.

    При определении уровня качества товара следует учитывать нор­мативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам качества, принятым в законодательном порядке в стра­нах-партнерах, куда предполагается ее поставлять.

    The quality of the goods is to be confirmed by a Quality Certificate issued by the Manufacturer. With the first lot of the goods to be shipped to each Consignee the Seller sends one sample-reference of each article which is to be sent to the same Consignee.

    Как поступить при поставке некачественного товара

    При составлении претензии на некачественный товар необходимо подробно описывать обнаруженные недостатки. Важно, чтобы недостатки были серьезными. Приводите доказательства существенности брака, чтобы поставщику было сложнее уйти от ответственности.

    Качество товара должно соответствовать образцам-эталонам, согласованным и подтвержденным сторонами, а также техническим условиям, изложенным в приложениях _____ к настоящему Контракту.

    В районах Крайнего Севера, в отдаленных районах и других районах досрочного завоза приемка продукции производственно-технического назначения производится не позднее 30 дней, а скоропортящейся продукции — не позднее 48 час. после поступления продукции на склад получателя.

    Данные методические указания являются неотъемлемой частью договора поставки материалов, металла и комплектующих изделий в ГАЗ» и коммерческих отношений между поставщиками и обществами «Группы ГАЗ».

    Техническое обслуживание. Основное положение.

    Закон о защите прав потребителей — Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Наверняка на деталь был установлен гарантийный срок эксплуатации, раз она дорогостоящая. 1.

    Машины, оборудование, приборы и другая продукция, поступившая в таре и имеющая гарантийные сроки службы или хранения, проверяются по качеству и комплектности при вскрытии тары, но не позднее установленных гарантийных сроков.

    При неосновательном отказе органа транспорта от составления указанных выше актов получатель обязан в соответствии с действующими на транспорте правилами обжаловать этот отказ и произвести приемку продукции в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией.

    От правильной организации коммерческой работы по сбыту зависит во многом удовлетворение спроса населения, создание конкурентоспособного ассортимента, финансовое состояние предприятия.

    Шаблон Контракта — 3. Качество, количество товара

    Целью данных методических указаний является определение положений для системы менеджмента качества поставщика, позволяющих при сотрудничестве с поставщиками постоянно улучшать качество закупаемой продукции.

    Каковы границы социально-необходимого качества? Нижней границей можно считать техническое качество, т.е. такой его уровень, при котором продукт еще является потребительной стоимостью, а ниже этого уровня он становится вещью, которая не может удовлетворить ни одну потребность индивида и общества.

    Эти документы высылаются вместе с продукцией, если иное не предусмотрено Основными и Особыми условиями поставки, другими обязательными для сторон правилами или договором.

    Каковы границы социально-необходимого качества? Нижней границей можно считать техническое качество, т.е. такой его уровень, при котором продукт еще является потребительной стоимостью, а ниже этого уровня он становится вещью, которая не может удовлетворить ни одну потребность индивида и общества.

    В договорах поставки могут быть предусмотрены особенности приемки соответствующих видов продукции и товаров .

    Нами была поставлена партия на замену, так-же исцом после эксплуатации было выявлено несоответствие, экспертизы не было.

    Коммерческая деятельность по сбыту продукции на предприятии (стр. 1 из 4)

    Важный критерий определения качества изделия и, соответствен­но, его конкурентоспособности — обеспечение патентной чистоты и патентной защиты товара.

    Сроки обнаружения недостатков переданного товара 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

    Качество включает множество компонентов. Прежде всего к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные ха­рактеристики. Показатели назначения продукции, надежности и дол­говечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоемкости — опре­деляющие в этом ряду.

    Единой формы претензии нет, однако для скорейшего разрешения спора лучше использовать готовые образцы претензий на некачественный товар.

    Требования, выдвигаемые в претензии, касаются возврата денег за некачественный товар, его полной или частичной замены, дополнительной поставки или снижения стоимости.

    Читать еще:  Заявление о сверке расчетов с налоговой образец

    Экспертная группа по оцениванию качества продукции — совокупность специалистов, организованных для экспертного оценивания качества продукции.

    Таким образом, в процессе сбыта окончательно определяется результат работы предприятия, направленный на расширение объемов деятельности и получение максимальной прибыли. Коммерческая работа по сбыту продукции начинается с координации интересов производителя с требованиями рынка.

    Заключительные операции по сбыту включают: учёт и контроль за ходом выполнения договоров поставки; исковую работу, включающую оформление и предъявление штрафных санкции за нарушение условий договора.

    Даже при правильной организации коммерческой работы по сбыту коммерческие работники рискуют, так как может измениться налоговая и финансовая политика республики, могут повлиять инфляция, рост цен на энергоносители, действия конкурентов, состояние платёжеспособного спроса, изменение демографической ситуации в республике и др.

    Данный стандарт распространяется на деятельность должностных лиц и подразделений предприятия, обязателен для цехов, служб, отделов предприятия.

    Продавец с первой партией товара для каждого получателя посылает по одному образцу-эталону каждого изделия, которое будет отгружаться в адрес данного получателя.

    Обязательным приложением к отчету является анализ причин несоответствия с использованием метода «5 Почему?».

    Эксперт по качеству продукции (эксперт) — квалифицированный специалист, отвечающий требованиям профессиональной и квалиметрической компетентности, заинтересованности в участии экспертной комиссии, деловитость и объективность.

    В нижней части бланка, написанного на листе формата А4 ставится подпись руководителя, продавца и печать компании или организации, описание ответа.

    Требования к поставщикам «Группы ГАЗ» и к качеству покупаемой продукции разрабатываются и внедряются службами по обеспечению качества поставок входящих в состав торгово-закупочных компаний «Группы ГАЗ» или коммерческих дирекций предприятий «Группы ГАЗ» при участии дирекций по качеству Дивизионов и предприятий «Группы ГАЗ». Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования. Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа.

    Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться: Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

    Список прилагаемых к рекламации документов играет большую роль. Чем больше доказательств, тем выше вероятность благополучного разрешения ситуации.

    На предприятии — поставщике должна действовать утверждённая структура управления. Высшее руководство должно обеспечивать чёткое определение и доведение до сведения персонала предприятия ответственности и полномочий.

    PS Производитель был приобщен к процессу, но на данный момент сменил юр. лицо и не отвечает на запросы суда.

    Суждение эксперта о качестве продукции (суждение эксперта) — ответ эксперта на поставленный вопрос о качестве продукции, выраженный в количественной или качественной форме.

    Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

    Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер.

    Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

    Право на претензию

    Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения.

    Стороны поддержали свои требования и возражения по поводу кассационной жалобы.

    Претензией от 21.04.2004 N 1021-юр ОАО «Калориферный завод» известило ответчика о скрытых недостатках в поставленном им товаре и наличии реальных убытков, связанных с ненадлежащим исполнением поставщиком договора поставки.

    В соответствии со статьей 469 (пункта 1) Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — Кодекс) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Суд установил, что поставщик гарантировал герметичность труб в соответствии с ГОСТом 13363-68, о чем свидетельствуют сертификаты качества на товар N 859 и 874/15 (л. д. 17, 18).

    Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

    Суды правомерно отклонили ссылку поставщика на то, что приемка продукции произведена покупателем с нарушением требований Инструкции N П-7. Поставка товара обществу осуществлялась на условиях самовывоза, требования названной Инструкции соблюдены обществом при приемке товара на складе комбината.

    Сделать это можно через соц.

    Статья 268. качество поставляемых товаров

    Место покупателя в отношениях купли-продажи согласно Гражданскому Кодексу РФ. курсовая работа, добавлен 07.10.2013

    • 8. Анализ вопросов судебной практики, связанной с правами покупателя по договору купли-продажи. курсовая работа, добавлен 06.02.2014
    • 9. Уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров.Уменьшение покупной цены. Возмещение расходов на устранение недостатков. Устранение недостатков товара в разумный срок. Отказ от исполнения договора купли-продажи.

    контрольная работа, добавлен 21.10.2010

    Таким образом если продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара поставщику, и покупатель не мог и не должен был знать о таких недостатках при приемке товара – поставщика можно будет привлечь к ответственности.

    Некачественная поставка – правильный алгоритм действий покупателя

    Шаг 0. Если недостатки выявлены при приемке

    Если недостатки обнаружены при приемке — по возможности откажитесь от приемки товара, сфотографируйте товар, сделайте отметку с пояснением о причинах отказа приемки в своей накладной и накладной поставщика и обе накладные сфотографируйте. Накладную не подписывать — подписать только отметку об отказе в приемке.
    После этого незамедлительно отправьте поставщику претензию о непоставке на юридический адрес.

    В этом случае следует писать рекламацию (претензию) о возврате денег за товар или его замене. Это право описано в Законе «О защите прав потребителей» (если речь о физических лицах – потребителях) или в Гражданском кодексе (в случае возникновения спора между организациями).

    Единой формы претензии нет, однако для скорейшего разрешения спора лучше использовать готовые образцы претензий на некачественный товар.

    Какие пункты должна содержать претензия, куда относить рекламацию и в какой срок она должна быть рассмотрена – основные вопросы нашей статьи.

    Что такое рекламация?

    Отличие рекламации от обычной претензии в том, что она обычно применяется в случае приобретения товаров юридическими фирмами. Рекламация пишется, если организация-покупатель не удовлетворена поставленным товаром.

    В конце статьи вы можете скачать образец рекламации на некачественный товар.

    • Полное наименование юридической организации, включая ее почтовый адрес и ФИО руководителя или управляющего;
    • ФИО покупателя или название компании, которой был поставлен товар ненадлежащего качества;
    • Суть проблемы, описание ситуации с указанием номера договора, квитанции или товарного чека, точной даты покупки или поставки товара;
    • Выдвигаемые требование, указание статей законов (ЗоЗПП или ГК РФ), которые регулируют возникшие отношения;
    • Дата написания рекламации и подпись (печать организации);
    • Перечень документов, которые прикладываются к документу.

    Список прилагаемых к рекламации документов играет большую роль.

    Для рассмотрения претензии на производстве заместитель генерального директора (по управлению качеством) поручает начальнику ОТК и начальнику производства по принадлежно­сти продукции предоставить материалы, необходимые для рассмотрения претензии.

    Информация, отраженная в претензии, дополнительно регистрируются начальником (заместителем начальника) ОТК в журнале регистрации обращений потребителей. Форма журнала регистрации обращений потребителей приведена в приложении В.

    При необходимости ответственный может привлекать к работе по удовлетворению претензии специалистов других подразделений, имеющих отношение к сути претензии. Ответ согласовывается со всеми заинтересованными службами общества.

    Покупатель также известил поставщика о том, что товар принят на ответственное хранение и о необходимости произвести возврат стоимости некачественной продукции и возместить убытки, причиненные поставкой названного товара.

    В претензии от 28.07.2011 N 70 комбинат отклонил доводы общества о поставке продукции ненадлежащего качества и потребовал от покупателя оплатить товар в полном объеме, перечислив 513 072 рубля.

    Названные обстоятельства послужили основанием для предъявления обществом и комбинатом иска и встречного иска в арбитражный суд.

    В силу статьи 523 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450 Кодекса).

    Предъявление рекламации на качество продукции

    Замена или Ремонт возможны только в результате принятого Поставщиком решения по Обращению.

    4.1. Для предъявления рекламации на приобретенный у Поставщика Товар, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи Товара Покупателю, срок гарантии по которому на момент сдачи Товара в гарантийный отдел Поставщика не истёк. 4.2. Для предъявления рекламации на приобретенный у Поставщика Товар Покупатель обязан направить Поставщику письменное обращение на фирменном бланке с указанием неисправности и подробным описанием условий эксплуатации Товара.

    Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть все-таки их можно при наличии некоторых условий. К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

    При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

    Понятие рекламации

    Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.).

    Однако, если недостатки поставленной продукции могут быть устранены без возврата ее поставщику, покупатель вправе потребовать от поставщика устранения недостатков в месте нахождения продукции либо устранить их своими средствами, но за счет поставщика.Если поставленная продукция соответствует государственным стандартам или техническим условиям, но окажется более низкого сорта, чем было обусловлено, то покупатель имеет право принять продукцию с оплатой по цене, установленной для продукции соответствующего сорта или отказаться от принятия и оплаты продукции. 1.

    Предъявление претензий к поставщику по качеству поставленной продукции (товара)

    В нее допускается вносить дополнения или что-то убирать из нее, не затрагивая главных пунктов.

    Чем рекламация отличается от претензии

    Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации?

    Что означают понятия рекламация и претензия

    Термины «рекламация» и «претензия» сходны между собой, ведь оба эти документа используются для досудебного урегулирования конфликта между сторонами договорных отношений. И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются.

    Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина:

    • претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
    • рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.

    Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация – это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

    Основными поводами для подачи претензии могут быть:

    1. Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.
    2. Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
    3. Неисполнение платёжных обязательств.

    Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов.

    Поводы для подачи рекламации следующие:

    • неудовлетворительное качество товара или услуги,
    • срыв производственной деятельности,
    • несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
    • неполная комплектация поставленной продукции,
    • намеренное завышение стоимости товара или услуги.

    Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

    Каковы правила составления рекламации и претензии

    Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд.

    В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре. Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков.

    При составлении акта рекламации необходимо указывать следующие данные:

    1. Наименование организации полностью или Ф.И.О. лица, которому направляется претензия.
    2. Наименование компании полностью или Ф.И.О. составителя.
    3. Контактные данные.
    4. Название составляемого документа, дата и номер.
    5. Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.
    6. К какому товару или услуге имеются претензии.
    7. Основания для направления акта рекламации – несоответствие заявленному количеству, качеству, виду предоставленного товара или услуги.
    8. Доказательства – фото или видео, акт независимой экспертизы, чеки, накладные и т.д.
    9. Требования – снижение стоимости, замена, осуществление ремонта, компенсация убытков и т.д.
    10. Дата и подпись отправителя.

    Претензия, как и рекламация, имеет свой порядок составления, в этом тоже имеются некоторые отличия.

    В тексте претензионного письма указывается следующее:

    • название компании или лица, которому направляется претензия,
    • данные отправителя,
    • дата, номер и название документа,
    • перечень нарушений со ссылкой на договор между сторонами,
    • требования по устранению нарушений,
    • дата и подпись.

    И рекламация, и претензия должны быть составлены в двух экземплярах, один из которых сторона-отправитель оставляет у себя.

    При этом вторая сторона должна поставить отметку о том, что претензия получена.

    Как и куда направлять акт рекламации и претензию

    Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.Такое подразделение носит название «Отдел рекламации».

    Отправить претензионные письма и акты рекламации можно несколькими способами:

    1. Заказным письмом по почте оба экземпляра с просьбой второй бланк вернуть по указанному адресу, предварительно поставив пометку о получении.
    2. Передав документ лично в руки менеджерам компании.
    3. Отправить документ виновной стороне на электронную почту. Это один из наиболее удобных вариантов, однако есть риск, что ваше письмо не будет прочтено, а автоматически отправится системой в папку со спамом.

    Устные замечания и жалобы к рассмотрению отделом рекламации не принимаются.

    Вариантов написания акта рекламации два:

    • на специальном бланке компании,
    • на листе формата А-4.

    Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, т.к. исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка.

    При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается. Это касается только листа рекламации. В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление.Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд.

    В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

    Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя – заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы. Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт.

    Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг. Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой.

    В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

    Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector